Varje bokning har en historik-logg som visar statusen för e-postmeddelanden som skickats till gästen. Vanligtvis är statusen ”Levererad” eller ”Levererad och öppnad”. Men ibland händer det att statusen inte ändras för att visa e-postmeddelandet som öppnat.

Det finns två troliga orsaker till detta:

1. Vissa e-postleverantörer spårar inte om ett e-postmeddelande öppnas. Med dessa leverantörer kan gästen få ett e-postmeddelande och öppna det, men leverantören meddelar inte detta till Sirvoy.
2. Ibland levereras e-postmeddelandet till en server, men inte till den enskilda e-postadressen. Booking.com har till exempel en karantänpolicy som kan blockera e-postmeddelanden med länkar eller skärmdumpar som klistras in direkt i meddelandefältet (använd istället ”Infoga bild”). Överväg att ta bort länkar och inklistrade skärmdumpar för att bättre nå domänen @guest.booking.com.

Om problemet inte är relaterat till eller lösts av ovanstående, tveka inte att kontakta vårt supportteam.