Eine Überbuchung liegt vor, wenn mehr Zimmer gebucht wurden, als tatsächlich verfügbar sind.

Überbuchungen sind selten, können aber dennoch auftreten, wenn die Verfügbarkeit über mehrere Buchungs-Channels hinweg geteilt wird. Dieser Artikel erklärt, wodurch Überbuchungen entstehen können, wie du sie vermeiden kannst und welche Schritte du unternehmen solltest, wenn doch einmal eine auftritt.

Häufige Ursachen für Überbuchungen

Auch wenn Sirvoy die Verfügbarkeit mit verbundenen Channels nahezu sofort synchronisiert, können bestimmte Konfigurationsprobleme dennoch zu Abweichungen führen. Hier sind die häufigsten Ursachen:

Gleichzeitige Buchungen

Zwei Gäste könnten gleichzeitig das letzte verfügbare Zimmer buchen – zum Beispiel einer über Booking.com und ein anderer über Expedia. Das kommt selten vor, ist aber aufgrund der kurzen Verzögerung zwischen den Synchronisierungen möglich.

Falsche Zuordnungen von Zimmertypen

Wenn ein Zimmertyp eines Channels mehrere Raten hat, muss jede Rate Zimmertypen in Sirvoy zugeordnet werden, die dieselben Zimmer enthalten. Ist dies nicht korrekt eingerichtet, wird die Verfügbarkeit nicht wie erwartet synchronisiert, was zu Überbuchungen führen kann.

Um dies zu vermeiden, erstelle Zimmertyp-Duplikate in Sirvoy und ordne sie den einzelnen Raten des Channels zu.

Gemeinsam genutzte Zimmer in verschiedenen Zimmertypen eines Channels

Zimmertypen in Sirvoy, Zimmertypen eines Channels und Raten eines Channels sind unterschiedliche Dinge.

Wenn dasselbe Zimmer in mehreren Zimmertypen in Sirvoy enthalten ist, die verschiedenen Zimmertypen eines Channels zugeordnet sind, kann dies zu Überbuchungen führen.

Wenn du dasselbe Zimmer zu unterschiedlichen Preisen verkaufen möchtest, verwende einen Zimmertyp des Channels und unterschiedliche Raten des Channels.

Manuelle Änderungen des Zimmertyps in Sirvoy

Wenn du einen Gast nach Eingang der Buchung von einem Channel in Sirvoy einem anderen Zimmertyp zuweist, wird diese Änderung nicht an den Channel übermittelt. Dies kann zu Abweichungen bei der Verfügbarkeit führen.

Nimm Änderungen des Zimmertyps daher immer direkt im Buchungs-Channel vor, wenn die Buchung dort entstanden ist.

Was tun, wenn du eine Überbuchung erhältst?

Wenn eine Überbuchung auftritt, wird in der betreffenden Buchung eine Warnmeldung angezeigt und du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung. Das gelbe Feld zeigt die ursprünglich angefragten Angaben an: Zimmertyp, Anzahl der Gäste und Daten. Nutze diese Informationen, um zu verstehen, was fehlt.

Wenn du die Buchung unterbringen kannst

1. Weise manuell ein Zimmer des angefragten Zimmertyps zu
2. Falls das nicht möglich ist und du ein Zimmer eines anderen Zimmertyps zuweisen musst, nimm die Änderung im Channel vor, nicht in Sirvoy
3. (Für iCal-Channels) Weise genau dasselbe Zimmer zu, das ursprünglich gebucht wurde. Wenn dieses Zimmer belegt ist, verschiebe die bestehende Buchung, um es freizugeben. Wenn du ein anderes Zimmer zuweist, wird die Buchung automatisch storniert
4. Klicke in der Sirvoy-Buchung auf die Schaltfläche Beheben

Wenn du die Buchung nicht unterbringen kannst

1. Kontaktiere den Buchungs-Channel so schnell wie möglich. Sirvoy kann dies nicht für dich übernehmen
2. Wenn der Channel einer Stornierung oder Änderung der Buchung zustimmt, aktualisiert Sirvoy die Reservierung, sobald die Änderung vom Channel übermittelt wird

Je nach Vereinbarung bist du möglicherweise dafür verantwortlich, eine alternative Unterkunft zu organisieren. Du kannst auch direkt Kontakt mit dem Gast aufnehmen. Wenn der Gast einer Stornierung oder Anpassung der Buchung zustimmt, muss dies über den Buchungs-Channel erfolgen.

Benötigst du Hilfe?

Wenn Überbuchungen häufig auftreten oder du dir bei deiner Konfiguration unsicher bist, kontaktiere unser Support-Team. Wir überprüfen deine Einstellungen gerne gemeinsam mit dir.