Un overbooking ocurre cuando se reservan más habitaciones de las que realmente están disponibles.

Los overbookings son poco frecuentes, pero aun así pueden ocurrir cuando la disponibilidad se comparte entre varios canales de reservas. Este artículo explica qué puede causar un overbooking, cómo prevenirlos y qué pasos seguir si ocurre uno.

Causas frecuentes de overbooking

Aunque Sirvoy sincroniza la disponibilidad con los canales conectados casi al instante, algunos problemas de configuración pueden causar diferencias Esto es lo que debes revisar:

Reservas simultáneas.

Dos huéspedes podrían reservar la última habitación disponible al mismo tiempo. Por ejemplo, uno a través de Booking.com y otro a través de Expedia. Esto no es común, pero puede pasar debido al breve retraso entre sincronizaciones.

Mapeo incorrecto de los tipos de habitación.

Si un tipo de habitación de un canal tiene varias tarifas, cada tarifa debe mapearse a tipos de habitación en Sirvoy que tengan las mismas habitaciones. Si esto no se hace correctamente, la disponibilidad no se sincronizará como se espera y puede provocar overbookings.

Para evitarlo, crea y mapea tipos de habitación duplicados en Sirvoy para cada tarifa del canal.

Habitaciones compartidas entre distintos tipos de habitación del canal

Los tipos de habitación de Sirvoy, los tipos de habitación del canal y las tarifas del canal son cosas diferentes.

Si la misma habitación aparece en varios tipos de habitación de Sirvoy que están mapeados a distintos tipos de habitación del canal, esto puede causar overbookings.

Para vender la misma habitación a diferentes precios, usa un solo tipo de habitación del canal y distintas tarifas del canal.

Cambios manuales de tipo de habitación en Sirvoy

Si mueves a un huésped a otro tipo de habitación diferente en Sirvoy después de recibir su reserva de un canal, ese cambio no se enviará al canal. Esto puede causar desajustes de disponibilidad.

Haz siempre los cambios de tipo de habitación directamente en el canal de reservas cuando la reserva se haya originado allí.

Qué hacer si recibes un overbooking

Si ocurre un overbooking, verás un mensaje de advertencia en esa reserva y recibirás una notificación por email. El recuadro amarillo mostrará lo que se solicitó originalmente: tipo de habitación, número de huéspedes y fechas. Usa esa información para entender qué falta.

Si puedes alojar al huésped

1. Asigna manualmente una habitación del tipo de habitación solicitado
2. Si eso no es posible y necesitas asignar una habitación de otro tipo, haz el cambio en el canal, no en Sirvoy
3. Para canales iCal: asigna exactamente la misma habitación que se reservó. Si esa habitación está ocupada, mueve la reserva actual para liberarla. Si asignas una habitación diferente, la reserva se cancelará automáticamente
4. Haz clic en el botón Resuelto en la reserva de Sirvoy

Si no puedes alojar al huésped

1. Contacta con el canal de reservas lo antes posible. Sirvoy no puede hacer esto por ti
2. Si el canal acepta cancelar o modificar la reserva, Sirvoy actualizará la reserva una vez que el canal envíe el cambio

Según tu acuerdo, puede que seas responsable de encontrar un alojamiento alternativo. También puedes contactar directamente al huésped. Si ellos aceptan cancelar o ajustar la reserva, deberán hacerlo a través del canal de reservas.

¿Necesitas ayuda?

Si los overbookings ocurren con frecuencia o no tienes claro si tu configuración es correcta, contacta con nuestro equipo de soporte. Con gusto te ayudaremos a revisar tu configuración.