Unngå og fiks overbookinger
Hvordan forhindre at overbookinger skjer, og hva du skal gjøre hvis det skjer.
Innholdsfortegnelse
En overbooking er når det er booket flere rom enn det som faktisk er tilgjengelig.
Overbookinger er sjeldne, men de kan forekomme når tilgjengeligheten deles på flere bookingkanaler. Denne artikkelen forklarer hva som kan føre til overbookinger, hvordan man kan forhindre dem, og hvilke skritt man bør ta hvis en glipper gjennom.
Vanlige årsaker til overbookinger
Selv om Sirvoy synkroniserer tilgjengelighet med tilkoblede kanaler nesten umiddelbart, kan enkelte oppsettsproblemer fortsatt føre til avvik. Dette bør du være oppmerksom på:
Bookinger som skjer på samme tidspunkt.
To gjester kan booke det siste tilgjengelige rommet samtidig. De kan for eksempel booke gjennom Booking.com og Expedia på samme tid. Dette er sjeldent, men mulig på grunn av den lille forsinkelsen mellom synkroniseringene.
Feil kobling av romtyper
Hvis en romtype på en salgskanal har flere priser, må hver pris kobles til romtypene i Sirvoy som inkluderer de samme rommene. Hvis dette ikke gjøres riktig, vil ikke tilgjengeligheten synkroniseres som forventet, noe som kan resultere i overbookinger.
Unngå dette ved å opprette og koble alias av romtyper i Sirvoy til hver pris på salgskanalen.
Eksempel: Du ønsker å selge et «Dobbeltrom» på en kanal med tre priser: Standard, frokost inkludert og gratis avbestilling.
- Opprett en romtype med Dobbeltrom i Sirvoy, og legg til rom i romtypen.
- Lag to duplikater (aliaser) for å lage Dobbeltrom – frokost og Dobbeltrom – gratis avbestilling.
- Koble hver av kanalens tre priser til de tilsvarende romtypene i Sirvoy.
Dette oppsettet lar deg selge det samme rommet til forskjellige priser uten at synkroniseringen av tilgjengeligheten blir forvirret.
Delte rom på flere forskjellige romtyper i salgskanal
Romtyper i Sirvoy, romtyper i salgskanaler og priser på salgskanaler er forskjellige.
Hvis det samme rommet vises i romtyper i Sirvoy som er koblet til forskjellige romtyper i salgskanalen, kan det føre til overbookinger.
For å selge det samme rommet til forskjellige priser kan du bruke én romtype i salgskanalen og forskjellige kanalpriser.
Manuelle endringer av romtyper i Sirvoy
Hvis du flytter en gjest til en annen romtype i Sirvoy etter å ha mottatt bookingen deres fra en salgskanal, vil ikke den endringen bli sendt til salgskanalen. Dette kan forårsake uoverensstemmelser i tilgjengeligheten.
Gjør alltid endringer av romtyper direkte i salgskanalen når bookingen kommer derfra.
Hva du skal gjøre hvis det skjer en overbooking
Hvis en overbooking skjer, vil du se et varsel i den bookingen og motta en e-postvarsling. Den gule boksen vil vise hva som opprinnelig ble forespurt: romtype, antall gjester og datoer. Bruk det til å finne ut hva som er feil.
Hvis du kan imøtekomme bookingen
- Tildel et rom av den forespurte romtypen manuelt
- Hvis det ikke er mulig og du må tildele et rom fra en annen romtype, må du gjøre endringen i salgskanalen, ikke i Sirvoy
- (For iCal-kanaler) Tildel nøyaktig samme rom som det som ble booket. Hvis rommet er opptatt, flytt den nåværende bookingen for å frigjøre det. Å tildele et annet rom vil føre til at bookingen automatisk blir kansellert
- Klikk på Løs problem-knappen i Sirvoy-bookingen
Hvis du ikke kan imøtekomme bookingen
Viktig: Å kansellere bookingen i Sirvoy vil ikke kansellere den på salgskanalen. Alle kanselleringer må håndteres gjennom salgskanalen.
- Kontakt salgskanalen så snart som mulig. Sirvoy kan ikke gjøre dette for deg
- Hvis kanalen godtar å kansellere eller endre bookingen, vil Sirvoy oppdatere reservasjonen etter at kanalen har sendt endringen
Avhengig av avtalen din, kan du stå ansvarlig for å finne alternativ overnatting. Du kan også kontakte gjesten direkte. Hvis de godtar å kansellere eller justere bookingen, må de gjøre det via salgskanalen.
Trenger du hjelp?
Hvis overbookinger skjer ofte eller du er usikker på oppsettet ditt, ta kontakt med supportteamet vårt. Vi hjelper deg gjerne med å se over innstillingene dine.