Sirvoy Knowledge Base

¿Se reflejan todas las restricciones en los canales de reserva?

Published November 18th, 2024 by johana

Restricciones para check-ins, check-outs y/o estadías La mayoría de los canales de reserva admiten estas restricciones, con algunas excepciones: Hostelworld y los canales iCal no admiten restricciones para el check-in y el check-out. Para cerrar completamente las unidades en esos canales, asegúrate de seleccionar «Estadías no permitidas (incluyend

¿Cómo resolver las sobreventas (overbookings) recibidas de los canales de reserva?

Published November 18th, 2024 by johana

Cuando se produzca una overbooking, recibirás una alerta por correo electrónico y también se mostrará un mensaje en la página de detalles de la reserva. El mensaje de overbooking del cuadro amarillo muestra lo que se solicitó (tipo de habitación, número de huéspedes, fechas, etc.). Compara esa información con el contenido de la reserva actual para

Mostrar desglose del IVA en los PDF de reservas

Published November 17th, 2024 by johana

Si utilizas el módulo de facturación, puedes optar por incluir también un desglose del IVA en los PDF de reservas. Dirígete a Configuración -> Finanzas -> Módulo de f a cturación y activa la opción «Mostrar IVA en las especificaciones de reserva». Ten en cuenta, sin embargo, que el PDF de la reserva no es un documento fiscal. Pero puede ser

Creación de un duplicado de tipo de habitación

Published November 18th, 2024 by johana

Los duplicados de tipo de habitación te permiten crear copias de los tipos de habitación existentes. El duplicado compartirá el mismo conjunto de habitaciones que el tipo de habitación original. Cuando las habitaciones del tipo habitación original son modificadas o reservadas, el tipo de habitación duplicado también se actualizará en consecuenci

¿Cómo puedo añadir impuestos a mis tarifas?

Published November 17th, 2024 by johana

Hay 3 maneras diferentes de añadir impuestos a tus tarifas. Las dos primeras se utilizan para los impuestos porcentuales, mientras que la tercera se utiliza para los impuestos fijos. 1. Recargos Utiliza esta opción si quieres visualizar el precio de la habitación sin impuestos. El impuesto se añadirá al precio mostrado más adelante y por separado

Cómo conectarse a los canales iCal (VRBO, FlipKey, etc.)

Published November 17th, 2024 by johana

Si utilizas la versión Pro, puedes compartir información sobre la disponibilidad de habitaciones con sitios web de alquiler de apartamentos que admiten el formato iCal (conexión unidireccional). Sin embargo, algunos de los canales de iCal también admiten la recuperación automática de reservas (conexión bidireccional). iCal es un formato de archivo

¿Cómo aceptar pagos en línea para las reservas?

Published November 17th, 2024 by johana

Hoy en día, los huéspedes de un hotel están acostumbrados a los pagos en línea. Sirvoy tiene varias soluciones de pago en línea disponibles. Dependiendo de la solución de pago que prefieras, se les pedirá a los huéspedes que: introduzcan los datos de la tarjeta de crédito con el fin de confirmar la reserva, y posteriormente podrás realizar el cobr

Agregar tipos de habitaciones

Published November 18th, 2024 by johana

Dir í gete a Configuración -> Alojamiento y haz clic en «Crear un nuevo tipo de alojamiento». Asigna un nombre al tipo de habitación, por ejemplo “Habitación doble”. Puedes cargar imágenes en formato PNG, GIF, JPG o JPEG. Cada imagen no debe tener un tamaño superior a 10 MB. Para obtener la mejor calidad, las dimensiones de la imagen deben ser

¿Cómo aceptar pagos con PayPal?

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Sigue estos pasos para activar la solución de pago PayPal: Ve a Configuración

Conexión de Sirvoy con Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

El administrador de canales de Sirvoy puede conectarse con Booking.com para recibir reservas y actualizar automáticamente la disponibilidad y los precios de las habitaciones. Tip: Nuestro equipo de soporte puede configurar esto contigo. Antes de empezar: Crea una cuenta en Booking.com. En Booking.com, cambia los tipos de habitación inactivos a a

¿Qué se explica en la página de estadísticas?

Published November 17th, 2024 by johana

En Estadísticas encontrarás algunos datos y cifras muy útiles que te ayudaran a evaluar el desempeño de tu propiedad y podrían mostrarte áreas en las que puedes mejorar. Ten en cuenta que estos valores sirven para ofrecerte una visión general de tu desempeño, pero no deben utilizarse para fines de contabilidad. A continuación, encontrarás una expl

Activar «Afterpay» como método de pago

Published November 17th, 2024 by johana

Afterpay es un método de pago global que permite a tus huéspedes dividir las compras en cuatro plazos sin intereses, disponible a través de la solución de pago Stripe . Regiones admitidas Afterpay está disponible para clientes de Sirvoy en los siguientes países y sólo está disponible como opción de pago para huéspedes con una dirección de envío e

El artículo solicitado no está disponible en español.

Published November 17th, 2024 by johana

Este artículo no aplica al mercado de lengua española. Si aún deseas acceder a la información, todos los artículos de soporte están disponibles en inglés.

Conexión de Sirvoy con Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

El administrador de canales de Sirvoy puede conectarse con Airbnb para recibir reservas y actualizar automáticamente la disponibilidad y los precios de las habitaciones. Antes de empezar: Crea una cuenta de Airbnb y genera anuncios para tus propiedades. Si ya tienes una conexión iCal entre Airbnb y Sirvoy, elimina tus calendarios de importación de

Cómo se calculan las tarifas de las habitaciones cuando se utilizan múltiples configuraciones de tarifas

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy tiene muchas herramientas para modificar las tarifas de las habitaciones. Sin embargo, cuando se combinan varias configuraciones, ¿Cuál tendrá prioridad? Este artículo explica cómo se calculan los precios en Sirvoy. Por favor, recuerda que algunos ajustes modificarán la tarifa (ajustar hacia arriba o hacia abajo), mientras que otros la reem

Cómo añadir datos de tarjeta de crédito a una reserva hecha en la recepción

Published November 17th, 2024 by johana

Es manualmente posible guardar datos de tarjeta recibidos por teléfono o por la recepción. Hay dos maneras de almacenarlos: Usando Stripe Si estás utilizando la solución de pago Stripe y realizas una reserva en la recepción (Menú->Reservar), una vez realizada la reserva puedes añadir los datos de la tarjeta en la página de detalles de la reserv

Solicitar saldo restante de los huéspedes

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes solicitar que los huéspedes paguen el saldo restante, el saldo total, o añadan los datos de su tarjeta de crédito a través de la función «Revisa tu reserva» . Esta función puede ser útil si no quieres cobrar al huésped en el momento de la reserva, o no quieres pedir información de la tarjeta de crédito en el momento de la reserva en línea.

Aceptar reservas a través de Facebook

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Facebook es una poderosa herramienta para llegar a muchos clientes potenciale

¿En que países ofrece Sirvoy soluciones de pago?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy tiene muchas soluciones de pago disponibles. Si Stripe está disponible en tu país, te lo recomendamos ampliamente. De lo contrario, PayPal está disponible en la mayor parte de los países. Si las soluciones de pago antes mencionadas no están disponibles en tu país, puedes utilizar la función «Sirvoy Vault» para almacenar de forma segura

Cambio de tarifas individuales con el administrador de tarifas

Published November 17th, 2024 by johana

En la página de Tarifas , puedes utilizar el Administrador de tarifas para aplicar rápidamente un cambio de tarifa porcentual o un precio fijo para cierta(s) fecha(s) y tipo(s) de habitación específicos. Esto es útil si quieres evitar la creación de tarifas de temporada para hacer cambios. En esta vista, también tienes la opción de aplicar una lis

¿Cómo hago que un reembolso parcial se muestre correctamente en una reserva, en un recibo de caja y en la contabilidad?

Published November 17th, 2024 by johana

A veces, es posible que tengas que realizar un reembolso parcial a un huésped. Si usas Stripe, puede hacerlo fácilmente desde la página de detalles de la reserva (consulta este artículo ). Otros métodos de pago, como PayPal o una terminal de tarjetas, requieren pasos manuales para reembolsar los pagos. Si se creó un recibo de caja antes de realiza

Instalación del motor de reservas en WIX

Published November 18th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Puedes agregar fácilmente el motor de reservas a tu sitio de WIX. Ten en cuen

Conexión de Sirvoy con Hostelworld

Published November 17th, 2024 by johana

El administrador de canales de Sirvoy puede conectarse con Hostelworld para recibir reservas y actualizar automáticamente la disponibilidad y los precios. Tip: Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con la configuración. Antes de empezar: Crea una cuenta en Hostelworld. En Hostelworld, elimina la restricción de tarifas «Stop Sell». De lo contr

Cómo manejar las tarifas de cancelación

Published November 17th, 2024 by johana

Algunas propiedades pueden incluir gastos de cancelación en sus términos y condiciones. Este breve artículo presenta una sugerencia general sobre cómo se pueden reflejar y manejar estas tarifas en una reserva cancelada. Antes de añadir cualquier tarifa a una reserva, es importante asegurarse de que tus términos y condiciones oficiales indiquen cla

Usos avanzados del código del motor de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Importante: Este artículo destaca formas de construir herramientas usando el código del motor de reservas de Sirvoy. Estos métodos son avanzados y requieren conocimientos de desarrollo web. Más allá de pre-rellenar y preseleccionar opciones en el motor de reservas , los desarrolladores web tienen formas aún más avanzadas de personalizar el motor

¿Puedo conectar mi cuenta Sirvoy a varias cuentas de un mismo canal de ventas?

Published November 17th, 2024 by johana

Una cuenta de Sirvoy solo puede conectarse a una propiedad (con su propia dirección) desde un canal de ventas, como Booking.com . En algunos casos, podemos ofrecer un descuento si se necesitan varias cuentas de Sirvoy. Contáctanos en support@sirvoy.com para averiguarlo.

Dar formato al texto usando Markdown

Published November 18th, 2024 by johana

En algunas configuraciones de texto, como en el caso del Website Builder de Sirvoy en la sección «Sobre nosotros», o para el motor de reservas en «Información adicional», puedes añadir texto formateado utilizando Markdown en el cuadro de texto. Markdown es una forma de estilizar el texto en la web, lo que te permite controlar cómo se ve. Este brev

¿Como crear una reserva en la recepción?

Published November 17th, 2024 by johana

Para crear una reserva para un huésped sin reserva o un huésped por teléfono, dirígete a la pestaña «Nueva reserva» y completa los detalles del huésped. También puedes crear una reserva desde la vista de calendario.

¿Cómo aceptar pagos con Stripe?

Published November 17th, 2024 by johana

Stripe es nuestra solución de pago recomendada: segura, rentable e increíblemente versátil. Ofrece una integración fluida con Sirvoy, una amplia disponibilidad global y capacidades superiores de punto de venta a través de Terminal Stripe . Como socio verificado de Stripe, Sirvoy garantiza un estricto proceso de seguridad y verificación con esta i

Configuracion de camas extras en los canales

Published November 17th, 2024 by johana

Los extras tales como camas extras, no podrán ser mapeados a los extras creados en Sirvoy. Los precios para éstos deben ser asignados en el canal. Sin embargo, cuando se reserva una cama extra en el canal, esta aparece en la reserva de Sirvoy y el valor de la reserva incluirá el precio de la(s) cama(s) extra. La configuración para el número máximo

Conexión de Sirvoy con Agoda

Published November 17th, 2024 by johana

El administrador de canales de Sirvoy puede conectarse con Agoda para recibir reservas y actualizar automáticamente la disponibilidad y los precios. Tip: Nuestro equipo de soporte puede configurar esto contigo. Comunícate con nosotros a través del chat en vivo o programa una videoconferencia gratuita . Antes de empezar: Crea una cuenta en Agoda

Permitir a los huéspedes revisar su reserva

Published November 18th, 2024 by johana

¿Deseas que tus huéspedes puedan pagar el saldo restante o cancelar su reserva directamente a través de tu sitio web? ¿O simplemente dejar que revisen sus detalles de reserva? Entonces puede que desees utilizar la función «Revisa tu reserva». Activa esta función en Configuración -> Portal del huésped -> Instalación y haz clic en «Instalar»

Desconectar Sirvoy de un canal

Published November 17th, 2024 by johana

Si deseas terminar la conexión PMS entre Sirvoy y un canal de ventas, primero deshabilita la conexión desde el canal. Esto se puede hacer desde la Extranet de tu canal o comunicándote con el administrador de tu cuenta del canal o con su soporte. Cuando recibas la confirmación de que el canal ha deshabilitado la conexión, ponte en contacto con el s

Plan de cuentas

Published November 17th, 2024 by johana

Los códigos de contabilidad, o plan de cuentas, te ayudan a ti y a tu contador a rastrear y desglosar tus ventas. Ve a Configuración -> Finanzas -> Plan de cuentas. Es posible que tu contador prefiera ciertos códigos de cuenta. Pero el principio básico es categorizar los diferentes productos que vendes y las otras cuentas involucradas (pagos

Reservas provisionales al utilizar soluciones de pago

Published November 17th, 2024 by johana

Si estás utilizando una solución de pago, las habitaciones se bloquearán temporalmente durante unos 25 minutos, mientras el huésped completa el proceso de pago. Esto es para evitar reservas dobles. Durante este tiempo, estas habitaciones aparecerán como reservas provisionales en la vista de calendario. Si el huésped no completa el pago dentro de l

Terminal de Stripe para pagos en persona

Published November 17th, 2024 by johana

La Terminal de Stripe es un dispositivo de punto de venta físico que ofrece una experiencia de checkout y pago perfecta. Ésta Terminal es la mejor manera de realizar pagos en persona y está totalmente integrada con Sirvoy. Antes de usar la Terminal de Stripe, asegúrate de que tus cuentas de Sirvoy y Stripe estén conectadas . Hardware de la Termin

Cómo configurar la autenticación de dos factores para Sirvoy Vault

Published November 17th, 2024 by johana

Para garantizar la seguridad de la función Sirvoy Vault, se requiere utilizar autenticación de dos factores. En otras palabras, siempre que quieras acceder a la información de la tarjeta de crédito en una reserva, no será suficiente iniciar sesión en Sirvoy y saber tu contraseña (primer factor). También deberás poder acceder al dispositivo al que

Instalación del motor de reservas en tu sitio web

Published November 18th, 2024 by johana

Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que quieras. En la lista desplegable, haz clic en «Instalar». Busca y copia el fragmento de código para añadirlo a tu sitio web. Hay diferentes opciones a elegir: Un código JavaScript, que mostrará el motor de reservas integrado en la pá

Precio por persona en Hostelworld

Published November 17th, 2024 by johana

Actualmente Hostelworld no admite el precio por persona en ninguna de sus tarifas. Aún así, aquí puedes encontrar información que podrá ser útil con respecto a tu tipo de habitación en Hostelworld. En Hostelworld puedes configurar para vender camas (en los dormitorios), así como habitaciones privadas. Camas de dormitorio Para mapear camas en un do

Conectarse a SiteMinder

Published November 17th, 2024 by johana

Si tienes una cuenta de SiteMinder, puedes conectarla a Sirvoy. Sirvoy puede mantener actualizada automáticamente tu disponibilidad y recibir tus reservas de SiteMinder. Nota: Si tienes reservas futuras ya existentes en SiteMinder, no se recibirán ni registrarán automáticamente en Sirvoy. Ve el punto 7 a continuación. Informa a tu administrador

¿Se actualizan automáticamente los cambios tarifarios en los canales de reserva?

Published November 18th, 2024 by johana

Las tarifas y disponibilidad se envían automaticamente desde Sirvoy a los canales de reserva, siempre que ocurra un cambio en Sirvoy. Todas las tarifas de temporada y tarifas puntuales registradas en Sirvoy serán consideradas cuando las tarifas se envíen a los canales de reserva. Sin embargo. los descuentos para estadías más largas no se tomarán e

¿Cómo funcionará la integración entre Sirvoy y mis canales de ventas?

Published November 17th, 2024 by johana

Inmediátamente después de que Sirvoy este conectado con uno o varios canales de venta, los sistemas se actualizarán automáticamente el uno con el otro en tiempo real con conexión bidireccional. En ésta red, Sirvoy actúa como el «Administrador de canales de venta», sincronizando todas las reservaciones en tiempo real, permitiéndote administrarlas y

Cómo manejar depósitos y prepagos

Published November 17th, 2024 by johana

Si tus huéspedes pagan en línea al momento de la reserva, el monto pagado se registra automáticamente como una nota de pago en esa reserva. También puedes registrar un prepago haciendo clic manualmente en «Añadir nota de pago». Usa las notas de pago para dos propósitos: Como notas informales. Déjalas en una reserva y no las incluyas en el informe

Configuración del seguimiento de eventos de Meta Pixel para el motor de reservas y el formulario de revisión de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Configura el seguimiento de eventos del motor de reservas con Meta Pixel siguiendo estos pasos. Nota : Este artículo incluye información sobre sistemas de terceros que puede cambiar. Antes de empezar: Crea un Meta Pixel en tu cuenta Meta Business Manager o Individual . Configuración del seguimiento en el motor de reservas En Sirvoy, ve a Configu

¿Deberían mapearse todas las tarifas?

Published November 17th, 2024 by johana

Se debe mapear al menos una tarifa para cada tipo de habitación de canal en la página de mapeo de Sirvoy, generalmente la «tarifa estándar» que aparece primero en la lista de tarifas. Tip: Nosotros recomendamos mapear los tipos de habitación con al menos dos tarifas, como «estándar» y «no reembolsable». Este método proporciona una mayor flexibilid

¿Qué es un motor de reservas?

Published March 11th, 2025 by johana

Un motor de reservas es una herramienta en línea que permite a los huéspedes reservar habitaciones directamente en tu propiedad. Los huéspedes visitan tu sitio web para comprobar la disponibilidad y hacer sus propias reservas, sin que tú ni tu personal tengan que realizar ningún trabajo adicional. Lo mejor de todo es que el motor de reservas de S

Personalización con CSS de los textos del motor de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Sirvoy ofrece la posibilidad de cambiar textos y traducciones en las páginas de administración del motor de reservas, pero en los casos en los que no hay ninguna opción, puedes modificar algunos textos con CSS mediante dirigir a una clase de elemento específica. Los elementos que tienen la clase « sirvoy-flexible-text » pueden modificarse desde la

¿Cómo puedo evitar las sobreventas (Overbookings)?

Published November 18th, 2024 by johana

Aunque la disponibilidad está sincronizada entre Sirvoy y los canales casi instantáneamente, siempre hay un pequeño riesgo de reservas dobles cuando la misma habitación física está disponible en varios canales de reserva simultáneamente. Aquí hay algunas cosas que podrían llevar a sobreventas, por lo que también proporcionan una guía sobre cómo ev

Haciendo uso de los campos de búsqueda

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes encontrar un huésped o reserva determinada utilizando la función de búsqueda en la página principal, o yendo a Reservas -> Buscar. Busca utilizando uno de los filtros o la combinación de filtros. Sin embargo, ten en cuenta que se mostrarán solo las reservas que coincidan con los filtros que has introducido. Si deseas, los filtros basado

Preguntas Frecuentes sobre la Terminal de Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Resumen de la Terminal ¿Qué es la Terminal? La Terminal de Stripe es una solución fácil de usar que te permite extender los pagos por Stripe a tu punto de venta. Está totalmente integrado con las plataformas de Stripe y Sirvoy y utiliza lectores de tarjetas precertificados que están listos para funcionar nada más sacarlos de la caja, para que pued

Uso de la página de calendario

Published November 17th, 2024 by johana

La página de calendario de Sirvoy sirve de núcleo para tu productividad. Desde ella, puedes realizar muchas acciones esenciales y ver una descripción general de las reservas, las unidades, la disponibilidad, los extras seleccionados y el estado de limpieza. Navegar por la página de calendario Hay varias maneras de personalizar el calendario según

Ajustes de recargo porcentual para conexiones de canal

Published November 17th, 2024 by johana

Tanto en Sirvoy como en el canal de ventas se pueden configurar recargos o impuestos porcentuales. Es importante ajustar la configuración correctamente para que los precios y las cantidades se reflejen con precisión en Sirvoy. Si has configurado recargos en Sirvoy ( consulta el artículo relacionado ) y deseas utilizarlos para tus conexiones de can

Limita que tan cerca del Check-in o con que antelación pueden reservar los huéspedes.

Published November 18th, 2024 by johana

Para establecer que tan cerca del Check-in o con que antelación pueden reservar los huéspedes: Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que quieras. Estos ajustes se establecen para cada motor de reservas por separado. En la lista desplegable, haz clic en «Editar». Debajo de «Ha

¿Puedo limitar el número de habitaciones compartidas con un canal?

Published November 17th, 2024 by johana

Digamos que tienes 4 habitaciones dobles, pero solo quieres que 2 de ellas se vendan a través de un canal de reservas. Esto se puede lograr si creas un segundo tipo de habitación en Sirvoy, que solo tenga dos de las habitaciones dobles. Dirígete a Configuración -> Alojamiento y haz clic en “Crear un nuevo tipo de alojamiento”. Nombra este nuevo

Sistema de entrada sin llave Locky

Published November 18th, 2024 by johana

Locky es un sistema de control de acceso basado en la nube que proporciona un conjunto completo de cerraduras, portales de enlace y una aplicación de control. Locky y Sirvoy trabajan juntos para automatizar la seguridad de tu alojamiento para cada nueva reserva. Una vez configurado en tu cuenta de Sirvoy, Locky crea códigos de llave, se los entre

Cómo manejar las cuentas por cobrar y las reclamaciones pendientes

Published November 17th, 2024 by johana

Si creas una factura para tu huésped y él no paga la factura (completa) al momento del check-out, te debe dinero. Un contador llamaría a este importe «cuentas por cobrar». ¿Cómo puedo contabilizar las cuentas por cobrar? Digamos que una reserva vale $100. Al momento del check-out, el cliente paga $30 de forma inmediata y se crea una factura con «7

Mapeo de los tipos de alojamiento entre Sirvoy y los canales

Published November 17th, 2024 by johana

Tip: Nuestro equipo de soporte puede configurar esto contigo. Comunícate con nosotros a través del chat en vivo o programa un chat de video gratuito . ¿Qué es el mapeo de los tipos de alojamiento? El mapeo significa establecer qué tipos de alojamiento en Sirvoy corresponden a los tipos de habitación (y sus tarifas) en el canal. Esto le permite a

Tarjetas virtuales de Booking.com, Expedia y Agoda

Published November 17th, 2024 by johana

Algunos canales de reserva proporcionan tarjetas virtuales, a menudo para reservas donde el huésped ya ha realizado un pago al canal. Solo se puede cobrar por un tiempo limitado y por un monto limitado. Recomendamos activar la función «Sirvoy Vault» en Sirvoy, lo que hace posible guardar automáticamente las tarjetas virtuales proporcionadas para l

¿Cómo usar la página de reservas?

Published November 17th, 2024 by johana

La página de Reservas proporciona listas de reservas actuales, próximas, pasadas, y canceladas. Si has creado alertas (o recordatorios) a algunas reservas, también encontrarás que estas reservas aparecen aquí. Hay una serie de filtros que se pueden aplicar a estas listas, por lo que es más fácil encontrar reservas específicas. Puedes buscar las re

Manejo correcto de modificaciones y cancelaciones en las reservas de canales

Published November 17th, 2024 by johana

En general te aconsejamos pedirle al huésped que realice cualquier modificación o cancelación necesaria de una reserva desde la página pública de reservas del canal. Esto garantiza una disponibilidad correcta, limita el riesgo de sobreventas y las reservas mostrarán la misma información en el canal y en Sirvoy. Sin embargo, si decides modificar o

¿Por qué me pide Booking.com «Actualizar todo el inventario» y «Quitar todas las tarifas»?

Published November 18th, 2024 by johana

Al conectar tu cuenta de Booking.com a Sirvoy, tus tarifas y disponibilidad existentes se restablecen en Booking.com. Una vez que la conexión está activada, Sirvoy automáticamente realizará una «actualización completa», y subirá tus tarifas y disponibilidad de nuevo. Recibiras un email por parte de Booking.com pidiendote: «Por favor asegúrate de

Recepción de detalles de tarjeta de crédito desde canales a través de Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Si utilizas la solución de pago Stripe y también recibes reservas desde los canales de reserva a través de Sirvoy, los detalles de la tarjeta de crédito se almacenarán automáticamente en Stripe. La tarjeta puede ser cobrada como de costumbre desde la página de detalles de reserva en Sirvoy. Ten en cuenta lo siguiente: Para que esta característica

¿Porque se divide la reserva en diferentes habitaciones?

Published November 18th, 2024 by johana

En raras ocasiones es posible que las reservas recibidas de los canales se dividan en diferentes habitaciones. Si la misma habitación está disponible por el mismo periodo de tiempo, la reserva se realizará en esa habitación en particular. Sin embargo, si no hay espacio disponible para todo el periodo, la reserva aun asi se realizará. ¿Por qué suce

Elimina calendarios de importación de Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy se había vinculado previamente a Airbnb con una conexión llamada iCal, pero ahora usa una conexión más robusta de tipo API REST. Al cambiar del antiguo tipo de conexión al nuevo, si tienes algún «calendario de importación» activo en Sirvoy, se te recomendará que lo elimines. Hasta que lo hagas, los tipos de alojamiento asociados no estarán

Descripción general del canal

Published November 17th, 2024 by johana

Abre el PDF a continuación para obtener una descripción general de las funciones de cada conexión al canal de reservas. Para más detalles: Lee los artículos detallados de Sirvoy para cada canal. Consulta con tu gestor de cuenta en el canal respectivo. Nota: Este gráfico no lo abarca todo. Descripción general del canal

¿Puedo cambiar el número de huéspedes en una reserva durante la estadía?

Published November 17th, 2024 by johana

Digamos que tienes un solo huésped en una habitación doble. Ahora quieres añadir un segundo huésped en la misma habitación, pero solo por unos pocos días durante la misma estadía. En primer lugar, acorta la duración de la estadía para que coincida con el número de noches con un solo huésped. A continuación, haz clic en «Añadir unidades» en la pági

Agrupación de reservas

Published November 17th, 2024 by johana

Las reservas relacionadas se pueden agrupar. Esto facilitará la navegación entre las reservas. Tambien podras crear una sola factura con varias reservas. Abre una de las reservas que deseas agrupar en la página de detalles de la reserva. Haz clic en «Añadir reserva» junto al texto «Esta reserva no está agrupada», en la esquina superior derecha. In

El artículo solicitado no está disponible en español.

Published November 17th, 2024 by johana

Este artículo no aplica al mercado de lengua española. Si aún deseas acceder a la información, todos los artículos de soporte están disponibles en inglés.

Crear una reserva de prueba como huésped

Published November 18th, 2024 by johana

Si deseas hacer una reserva de prueba con el fin de obtener la experiencia de los huéspedes, pero todavía no has instalado el motor de reservas en tu sitio web, puedes seguir los siguientes pasos: Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que quieras. En la lista desplegable, haz

Configuración del seguimiento de eventos de Google Analytics para el motor de reservas y el formulario de revisión de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Configura el seguimiento de eventos del motor de reservas con Google Analytics siguiendo estos pasos. Nota : Este artículo incluye información sobre sistemas de terceros que puede cambiar. Antes de empezar: Encuentre tu código de seguimiento de Google Analytics Universal o Google Analytics 4 . Configuración del seguimiento en el motor de reserva

Uso de una callback de JavaScript personalizada para hacer seguimiento de eventos en el motor de reservas y el formulario de revisión de reserva.

Published November 18th, 2024 by johana

Agregar una callback de JavaScript personalizada a un motor de reservas incrustado en tu sitio web te permite realizar un seguimiento de los eventos. Nota: Esto requiere un conocimiento básico de las callbacks de JavaScript. Consulta a tu desarrollador web si necesitas ayuda. Antes de empezar: Agrega un script personalizado a tu página web. Segu

Resolución de conflictos en la configuración de impuestos entre Airbnb y Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Los conflictos en la configuración de los impuestos entre Sirvoy y Airbnb pueden resolverse utilizando el mismo porcentaje de impuesto en ambos sistemas. Esto puede requerir cambiar la configuración de impuestos en Airbnb, Sirvoy, o ambos. Para editar impuestos en Airbnb: Ve a Menú -> Anuncios y haz clic en el anuncio que deseas editar. Haz c

Limita con qué anticipación tu propiedad es reservable en los canales

Published November 18th, 2024 by johana

Sirvoy sincroniza de manera predeterminada las tarifas y disponibilidad de 12-18 meses por adelantado (dependiendo de lo que es permitido por el canal de reservas). Si deseas restringir con cuanto tiempo de anticipación se puede reservar en tu hotel, esto a menudo se puede establecer individualmente en los canales de reservas.

¿Por qué no se envían mensajes de texto automatizados (SMS)?

Published November 17th, 2024 by johana

Mientras las confirmaciones de email se envían automáticamente a los huéspedes predeterminadamente, los mensajes de texto no. Esta función debe ser activada por ti, ya que se cobra un cargo por cada SMS enviado. Crea una plantilla SMS e indica que debe ser enviada automaticamente. (Ver artículos relacionados). Habilita el ajuste «Enviar mensajes d

Prueba del motor de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Al hacer clic en el enlace de abajo, verás un ejemplo de cómo se ve el motor de reservas. En este caso, está incrustado en una única página web creada con nuestro Creador de sitios web , una función que se incluye en Sirvoy Pro. Siéntete libre de crear una reserva ahí. https://grandhotel.sirvoy.me

Cómo restaurar una reserva cancelada

Published November 17th, 2024 by johana

Es posible restaurar una reserva que ha sido cancelada en Sirvoy utilizando la función «Restaurar cancelación». Dado que hay más de un escenario posible al restaurar una reserva cancelada, se maneja de diferentes maneras. Para restaurar una reserva cancelada: Haz clic en el botón verde «RESTAURAR RESERVA» en la parte superior derecha de la página

Cobro de tarjetas virtuales con Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Las tarjetas virtuales se pueden cobrar a través de nuestra integración con Stripe. Sin embargo, hay algunos detalles a tener en cuenta. Para habilitar el cobro de estas tarjetas virtuales con Stripe, comunícate con Stripe desde aquí https://support.stripe.com/email y pídeles que dejen que tu código de MCC refleje 7011. Booking.com y Expedia Debi

Guía del Creador de páginas web de Sirvoy

Published November 18th, 2024 by johana

Nuestro intuitivo creador de páginas web te ayuda a crear una página web adaptable y sencilla en solo unos pocos pasos. Este artículo proporciona una guía sencilla para que puedas crear tu propia página web atractiva. También verás una vista previa instantánea (vista de escritorio o móvil), de modo que todo lo que necesitas hacer es dar clic en «g

Eliminación automática de los datos de tarjeta de crédito de Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

El GDPR exige que tú, como responsable del tratamiento de datos, almacenes los datos sólo mientras sean legítimamente necesarios. Para ayudarte a cumplir sin esfuerzo, eliminamos automáticamente de Sirvoy los datos tokenizados de las tarjetas de crédito de Stripe 30 días después del checkout. Si se añade una tarjeta de crédito después del checkou

¿Cómo mover un huésped a una habitación diferente?

Published November 17th, 2024 by johana

Arrastrar y soltar en el calendario Ve a la página de Calendario para obtener una visión general de cómo organizar las reservas de habitación con mayor eficacia. Haz clic en la «barra de reservas» que deseas cambiar y espera. La «barra de reservas» se hará movible, y las habitaciones disponibles se destacarán. Toma la «barra de reservas» que desea

¿Cómo puedo hacer que las reservas entrantes se consideren solamente como solicitudes de reserva?

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes configurar las nuevas reservas para que se consideren meras solicitudes de reserva hasta que tú las revises y confirmes manualmente. Ve a Configuración -> Motores de reservas -> Opciones generales. Bajo «Solicitudes de reserva», selecciona «Reservas hechas en línea por huéspedes son solo solicitudes hasta ser confirmadas» o «Todas las

Creación de motores de reserva con tipos de habitaciones filtradas

Published November 18th, 2024 by johana

En la versión Pro, puedes crear varios motores de reservas accediendo a Configuración -> Motores de reservas y haciendo clic en «Nuevo motor de reservas». Tal vez deseas crear un motor de reservas por separado que sólo muestre tu «Suite para bodas». Al crear un nuevo motor de reservas, busca «Filtro», y podrás elegir incluir sólo tipos de habit

Métodos de pago de Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Activar una integración con Stripe te permite ofrecerle a tus clientes sus opciones de pago preferidas en el motor de reservas de Sirvoy. Habilitar la configuración de Sirvoy en Stripe Para habilitar un nuevo método de pago de Stripe en Sirvoy, sigue estos pasos para cambiar tu configuración de Stripe de la configuración predeterminada a la confi

Importación de reservas a través de la API REST de Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Tras conectar Sirvoy a un canal, todas las nuevas reservas se importarán automáticamente. Sin embargo, las reservas realizadas antes de la conexión deben importarse manualmente. Tip: Completa el proceso de importación rápidamente para evitar las overbookings tras conectar un nuevo canal. Aunque este artículo te guiará a través del proceso, nuestro

Instalación del motor de reservas como un mini widget y presentar los resultados de la búsqueda en otra página

Published November 18th, 2024 by johana

Es posible agregar el motor de reservas como un pequeño widget en tu sitio web, por ejemplo, incluido en una barra lateral. El motor de reservas se ajusta automáticamente al espacio disponible en la página y se verá bien incluso con un ancho de solo 200 píxeles. Si el widget es muy pequeño, es probable que desees que los resultados de la búsqueda

Instalación del motor de reservas en WordPress

Published November 18th, 2024 by johana

Nota: Este artículo incluye información sobre sistemas de terceros que puede cambiar. Para instalar el motor de reservas en WordPress: Instala el plugin del motor de reservas de Sirvoy Inicia sesión en tu sitio web de WordPress. Ve a Plugins -> Agregar nuevo y busca «Sirvoy». Haz clic en «Instalar ahora». Una vez completada la instalación, ha

Cómo configurar las conversiones de Google Ads y el Administrador de etiquetas

Published November 18th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Si utilizas Google Ads, puedes crear un código de seguimiento como el que se

¿Por qué mis correos electrónicos entregados no aparecen como abiertos por el destinatario?

Published November 17th, 2024 by johana

Cada reserva tiene un registro de historial que muestra el estado de los correos electrónicos enviados a ese huésped. Normalmente el estado es «Entregado» o «Entregado y abierto». Pero en ocasiones el estado no cambia para mostrar el correo como abierto. Hay dos razones probables: Algunos proveedores de correo electrónico no rastrean si se abre un

Verifica tu dominio agregando una Metaetiqueta al creador de sitios web

Published November 18th, 2024 by johana

La verificación de dominio provee una forma de reclamar la propiedad de tu dominio. En Sirvoy Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que quieras. En la lista desplegable, haz clic en «Creador de páginas web». En la consola de búsqueda de Google Haz clic en «Añadir propiedad» s

Conexión de Sirvoy con Expedia

Published November 17th, 2024 by johana

El administrador de canales de Sirvoy puede actualizar automáticamente tu disponibilidad y recibir reservas desde la red de Expedia. Sigue estas instrucciones para activar la conexión: Tip: Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con la configuración. Antes de empezar: Asegúrate de que tu modelo de precios en Expedia está configurado como OBP (

Cambiar el primer día de la semana

Published November 18th, 2024 by johana

Según la norma internacional ISO 8601, el lunes es el primer día de la semana. Aunque este es el estándar internacional, varios países, incluidos Estados Unidos, Canadá, Japón y Brasil, consideran el domingo como el comienzo de la semana. La configuración predeterminada en Sirvoy respeta lo que se considera el primer día de la semana en el país do

Cómo crear plantillas para email y mensajes de texto

Published November 17th, 2024 by johana

Las plantillas de mensaje se pueden utilizar para comunicarte con los huéspedes de forma automática o manual. Puedes incluir información relevante del huésped o de la reserva automáticamente en tus mensajes al agregar “placeholders”, y así personalizar el mensaje que se enviará. Ve a Configuración -> Comunicación. Haz clic en “Añadir nueva plan

Cómo realizar reembolsos utilizando Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes reembolsar un cobro de Stripe previamente hecho desde la página de detalles de reserva en Sirvoy. Por lo general, toma hasta una semana antes de que el reembolso pueda reflejarse en el estado de cuenta del huésped. Haz clic en el icono de la flecha roja para el pago que deseas reembolsar. Ingresa la cantidad. Puedes realizar reembolsos parc

Crear informes contables con la opción de exportar a software contable

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes crear y exportar un informe contable de Sirvoy, diaria o mensualmente, según prefieras. Puedes elegir entre diferentes formatos de archivo y algunos, como SIE4 y CSV, se pueden importar al software de contabilidad (por ejemplo, Xero, Fortnox y Visma). Dirígete a «Informe de cuentas» en la página Facturación para crear informes para tu conta

Habilitar el selector de categorías

Published November 18th, 2024 by johana

Con los tipos de habitaciones categorizadas , los motores de reservas pueden permitir a los huéspedes buscar habitaciones según la categoría. Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos adyacentes a un motor de reservas y elige «Editar». En categorías, selecciona una de las siguientes opciones: Mostrar – Obligatorio

¿Proporciona Sirvoy estadísticas ADR y RevPAR?

Published November 17th, 2024 by johana

Sí, en la página de Estadísticas bajo «Indicadores clave», encontrarás la Tarifa diaria promedio (Average Daily Rate en inglés, ADR) y el Ingreso por habitación disponible (RevPAR). El ADR mide el precio promedio pagado por habitación. Se calcula tomando los ingresos obtenidos de las habitaciones y dividiéndolos por el número de habitaciones vendi

Ajusta el calendario de disponibilidad

Published November 18th, 2024 by johana

En tu motor de reservas, tienes la posibilidad de mostrar el calendario de disponibilidad para brindarles a tus huéspedes información sobre la disponibilidad de las habitaciones en ciertas fechas. Para ajustar esta función: Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que quieras. E

¿Es posible conectar Sirvoy a Trivago?

Published November 17th, 2024 by johana

Trivago no es una OTA (Agencia de viajes en línea) como lo son TripAdvisor, Google Hotels Ads, Momondo, etc. Estos motores de búsqueda de metadatos muestran las tarifas de los hoteles tal y como aparecen en las diferentes OTA. Si tu hotel aparece en algunas OTA, es probable que tus tarifas ya se muestran en Trivago. Si tu hotel no aparece en Triva

Conexión a Google Hotel Ads y/o Enlaces a reserva gratuitos de Google

Published November 17th, 2024 by johana

Google Hotel Ads y Enlaces a reserva gratuitos de Google pueden anunciar tu hotel o complejo turístico en los servicios de Google y enlazar directamente con tu sitio web. ¿En qué se diferencian los enlaces a reservas gratuitos de Google y Google Hotel Ads? Los enlaces a reserva gratuitos de Google no cuestan nada y se muestran en función de su v

Restaura tu contraseña

Published November 17th, 2024 by johana

Para restaurar tu contraseña: Ingresa a Sirvoy -> Ingresar -> ¿Olvidaste tu contraseña? Introduce tu nombre de usuario e email, marca la casilla «No soy un robot» y haz clic en «Restaurar cuenta». Selecciona dónde quieres recibir el código de restauración, email o SMS, y haz clic en «Seleccionar método». Si eliges SMS, introduce el código d

Eliminar y corregir facturas

Published November 17th, 2024 by johana

Una vez que una factura ha sido impresa, no se puede eliminar, sino que debe ser acreditada. Haz clic a la factura y usa el botón «Crear nota de crédito». Se creará una nueva factura, una «nota de crédito», que se vinculará a la factura original. Esto tendrá el mismo efecto que eliminar la factura original, pero los importes de ambas facturas segu

¿Cómo variar la duración de la estadía en la misma reserva?

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes cambiar las fechas de la estadía para habitaciones individuales en una reserva. Desde la página de detalles de la reserva, haz clic en el icono de editar en la habitación que deseas cambiar. Las reservas que tengan las habitaciones con diferentes duraciones de estadía se marcarán con un asterisco rojo. Nota: Para ajustar las reservas proce

¿Cómo puedo dividir el costo de una reserva entre huéspedes?

Published November 17th, 2024 by johana

Hay dos maneras de lograrlo. Dividiendo la reserva en dos: Ve a la página de detalles de la reserva y da clic en «Dividir la reservación». Indica cuáles Unidades se moverán a una nueva reserva. Genera una factura o Recibo de caja para cada reserva por separado. Generando dos facturas/recibos de caja personalizados desde la reserva original: Ve

Almacenamiento de detalles de tarjeta de crédito para posterior procesamiento

Published November 17th, 2024 by johana

Si estas utilizando Stripe.com puedes almacenar los detalles de tarjeta de crédito del huésped para su posterior procesamiento. Se puede hacer el cobro a la tarjeta más adelante una vez o varias veces desde la página de detalles de reserva en Sirvoy. También puedes habilitar el servicio «Sirvoy Vault» en Sirvoy para almacenar los datos de TC de fo

¿Qué canales de iCal están disponibles a través de Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

A través de Sirvoy puedes conectarte a varios sitios web de alquiler de vacacional que admiten el formato iCal. Con algunos de ellos, sólo puedes compartir la información de disponibilidad de la habitación (conexión de una dirección). Sin embargo, algunos canales iCal también admiten la recuperación automática de reservas (conexión bidireccional).

Propósito de la estadía

Published November 17th, 2024 by johana

La función «Propósito de la estadía» permite que tú o tus huéspedes especifiquen el motivo de una reserva. Esta información es útil para informes estadísticos, como informes para la Oficina Sueca de Estadística (SCB), y para personalizar tus servicios en consecuencia. Cómo configurar el Propósito de la estadía Existen tres métodos para especificar

¿Se puede usar el motor de reservas con Joomla?

Published November 18th, 2024 by johana

Sí, es fácil incluir el motor de reservas de Sirvoy en un sitio web que se ejecuta con Joomla. Simplemente agrega la opción de URL que encontrarás en el artículo sobre cómo instalar el motor de reservas.

El artículo solicitado no está disponible en español

Published November 18th, 2024 by johana

Este artículo no aplica al mercado de lengua española. Si aún deseas acceder a la información, todos los artículos de soporte están disponibles en inglés.

Recibir una copia de los email enviados a los huéspedes

Published November 17th, 2024 by johana

Si deseas recibir una copia de los emails automatizados o enviados manualmente, esto se puede configurar en Configuración -> Comunicación -> Configuración para copia de email. Es posible que también quieras una copia por correo electrónico de tus notificaciones sobre nuevas reservas. Para configurarlo consulta este artículo de soporte .

Textos modelo para correos electrónicos enviados a los huéspedes

Published November 17th, 2024 by johana

Crea fácilmente plantillas de correo electrónico que puedes enviar a tus huéspedes de forma manual o automática. Además de los correos electrónicos predeterminados automatizados de: confirmación de reserva, confirmación de solicitud de reserva y confirmación de cancelación , que se enviarán automáticamente (incluso si tú no creas el tuyo), es posi

Crear y usar listas de precios

Published March 2nd, 2025 by johana

La función de Lista de precios de Sirvoy te permite crear listas predefinidas de tarifas que se pueden aplicar a múltiples tipos de habitación para fechas específicas. Esta función es ideal para ajustar las tarifas en todos los tipos de habitación simultáneamente. Si necesitas ajustar la tarifa para un solo tipo de habitación, usa el ajuste de pre

Ajustando el redondeo de las facturas

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes ajustar la manera en que se redondean las facturas y los recibos. Ve a Configuración -> Finanzas -> Módulo de facturación y haz clic en «Editar». Cambia la configuración titulada «Redondear los totales de facturas» y guarda.

Redirige a una página destino después de que la reserva se ha completado

Published November 18th, 2024 by johana

Este breve artículo explicará cómo redirigir a tus huéspedes a una página de destino específica después de que hayan completado el proceso de reserva y, dependiendo de tu configuración, después de que se ha realizado el pago. Para generar un motor de reservas HTML incrustado para tu sitio web. Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz cli

Uso de cupones para omitir restricciones

Published March 5th, 2025 by johana

Los cupones en Sirvoy ofrecen más que solo descuentos: también se pueden configurar para omitir restricciones de reserva o requisitos de pago. Esto es útil para eventos, como conferencias o bodas, o para agentes de viajes que necesitan flexibilidad de reserva más allá de tu configuración estándar. Al utilizar cupones con opciones de omisión, pued

Cómo gestiona Sirvoy la información obsoleta

Published November 18th, 2024 by johana

Sirvoy se encarga de conservar sólo los datos necesarios y de eliminar el resto de forma segura . Esto hace que el sistema sea eficiente, garantiza la protección de la información de tus huéspedes y cumple con las leyes de protección de datos, como la GDPR europea. Datos que eliminamos y cuándo lo hacemos: Contenido de mensajes de texto (SMS): Se

¿Por qué las solicitudes de reserva tentativas de HomeAway son visibles en Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

La mayoría de los hoteles no desean que las reservas «tentativas» o pendientes de VRBO y HomeAway se importen al calendario de Sirvoy, antes de que se confirmen y sean pagadas. Siguiendo los pasos a continuación, puedes eliminar estas reservas «tentativas» del enlace del calendario de exportación en HomeAway y VRBO, de esta manera solo se permiti

¿Cómo usar la página de habitaciones?

Published November 17th, 2024 by johana

En la página de Habitaciones encontrarás todas tus habitaciones junto con información sobre cualquier huésped que se espera que entre o salga en la fecha actual. También te proporciona información sobre las habitaciones que necesitan limpieza o mantenimiento, así como cualquier otra actividad de limpieza que hayas creado. Las pestañas son especial

Configuración predeterminada para el envío de correos electrónicos y SMS

Published November 17th, 2024 by johana

En Configuración -> Motores de Reservas -> Opciones Generales puedes elegir configuraciones predeterminadas para el envío de correos electrónicos y SMS. He aquí un desglose: Envío de correos electrónicos automáticos La opción «Enviar emails automatizados» de la sección «Editar datos de contacto» de cada reserva estará activada de manera pred

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Published November 17th, 2024 by johana

Ninguna acción es necesaria si deseas cancelar o cerrar tu cuenta. Simplemente deja de pagar por el servicio. Cuando el saldo de la cuenta se vuelve negativo, la cuenta será bloqueada, y eventualmente será removida.

Como personalizar los emails predeterminados

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes crear nuevas plantillas de email y personalizar las predeterminadas. Ve a Configuración -> Comunicación -> Plantillas de email y haz clic en «Añadir nueva plantilla». Introduce un nombre para la nueva plantilla, por ejemplo, «Confirmación de reserva». En la lista desplegable llamada «Enviar automáticamente», selecciona «Usar como co

¿Es posible especificar las tarifas para niños?

Published November 17th, 2024 by johana

En la actualidad, Sirvoy no permite a los huéspedes especificar el número de adultos y el número de niños cuando se realiza la reserva. Sin embargo, puedes cobrar una tarifa diferente para los niños mediante una de las siguientes opciones: Puedes registrar un extra ( Configuración -> Opciones adicionales ) y llamarlo «Descuento para niños», el

¿Dónde puedo revisar mis pagos y transacciones?

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes revisar el saldo actual de tu cuenta y el historial de transacciones en Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Balance de cuenta y haz clic en «Mostrar estado de cuenta». Desde el estado de cuenta también podrás abrir tus recibos para ver e imprimir.

Importación de reservas existentes al conectarte a Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Tus reservas actuales en B ooking.com no deben ser importadas manualmente en tu cuenta de Sirvoy. En su lugar, tus reservas ya existentes en B ooking.com se importarán automáticamente después de haber activado la conexión a Sirvoy en tu B ooking.com extranet. Para ver todos los pasos del proceso de integración entre Booking.com y Sirvoy, por fa

Varias reservas en una sola factura

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes facturar un grupo de reservas a la vez siguiendo los pasos a continuación: Primero asegúrate de que las reservas están agrupadas. Ve a la página de detalles de la reserva para cualquiera de las reservas agrupadas. Haz clic en «Generar factura». Activa la opción «Incluir reservas agrupadas». Modifica los detalles de la factura según sea nece

¿Porque no puedo cambiar mi cuenta a la version Starter?

Published November 17th, 2024 by johana

No podrás rebajar o cambiar tu plan de suscripción a Starter si tienes funciones activadas que solo están disponibles en la versión Pro. Revisa tu cuenta para ver si tienes: Más de una cuenta de usuario. Más de un motor de reservas. Cualquier canal de reservas activado. La función «Sirvoy Vault» activada. Categorización de tipos de habitaciones ac

La diferencia entre registrar un pago y crear una factura

Published November 17th, 2024 by johana

Se puede dar seguimiento a los pagos en Sirvoy de dos maneras. Registrar pagos en las reservas Los pagos pueden registrarse en una reserva como notas de pago. Estas no son documentos fiscales, pero son útiles como recordatorio, como una nota post-it que dice «este huésped ya ha pagado 100 dólares». Puedes añadir y eliminar fácilmente pagos en las

¿Cómo aplicar restricciones para check-in, check-out y/o estadías?

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes cerrar un determinado tipo de habitación o toda la propiedad durante un período de tiempo. También es posible cerrar el check-in y/o el check-out pero aún permitir estadías durante el periodo de tiempo cerrado. Dirígete a Configuración -> Disponibilidad -> Restricciones de estadía.

¿Es compatible Sirvoy con GDS?

Published November 17th, 2024 by johana

Sí, Sirvoy te da acceso a GDS a través de la integración entre Sirvoy y SiteMinder GDS o BookVisit. La conexión integrada SiteMinder GDS te da acceso a Amadeus, Sabre, Abacus, Worldspan y Travelport. Pero SiteMinder también admite el acceso a HotelREZ, iHotelier, reconline y SynXis. Conecta Sirvoy con BookVisit para acceder a los principales GDS

Cómo establecer una conexión con Sirvoy a través de Expedia Partner Central

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: Este artículo incluye información sobre sistemas de terceros, que pueden cambiar. Ponte en contacto con Expedia a través de tu cuenta de Expedia partner central si tienes alguna pregunta. Ingresa a www.expediapartnercentral.com y selecciona tu hotel. Ve a la pestaña «Habitaciones y tarifas». Selecciona «Configuración de conectividad de E

Envío de facturas electrónicas

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy tiene una conexión a la red PEPPOL que te permite enviar facturas electrónicas de manera segura a empresas y autoridades de toda Europa. Para enviar facturas electrónicas de otras formas o en otros formatos, hay muchas compañías que ofrecen tales servicios, por ejemplo: Pagero Zervant Billogram inExchange

¿Qué canales están disponibles a través de Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy ha desarrollado conexiones bidireccionales con la mayoría de los principales canales de reservas y nuevos canales se agregan con regularidad. Actualmente están disponibles los siguientes canales: Booking.com Expedia.com (también incluye Hotels.com, Egencia.com, Hotwire.com, Venere.com, etc.) Agoda Hostelworld.com (también incluye Hostels.co

Creación de tarifas de temporada

Published November 17th, 2024 by johana

Dirígete a Configuración -> Precios -> Tarifas temporales . Indica el intervalo de fechas para el cambio de tarifa y marca la casilla correspondiente a los días de registro válidos, por ejemplo el viernes y el sábado. Introduce el cambio de tarifa para los tipos de habitación que deseas cambiar. Ten en cuenta cómo se calcula el nuevo precio

¿Puedo usar una galería personalizada para el motor de reservas de mi sitio web?

Published November 18th, 2024 by johana

Sí, puedes usar tu galería especificando «data-callback» cuando incluyas el widget de Sirvoy. Es muy similar a cómo se define un script personalizado para el seguimiento de conversiones, como se ve en este artículo. Los siguientes eventos están actualmente disponibles: gallery_init – se activa cuando se muestra el formulario de búsqueda. Si dese

¿Tiene Sirvoy múltiples tarifas para tipos de habitaciones?

Published November 17th, 2024 by johana

Muchos canales, incluyendo Booking.com y Expedia.com, te permiten tener tarifas múltiples para un determinado tipo de habitación, por ejemplo, “ultima hora”, “desayuno incluido”, “no reembolsable”, etc. La disponibilidad es fijada a nivel del tipo de habitación por la mayoría de los canales, lo que significa que todas las tarifas comparten el mism

¿Cuál es la diferencia entre “valor”, “facturación” y “pagos” en las Estadísticas?

Published November 17th, 2024 by johana

En la página de Estadísticas encontrarás los ingresos por un período determinado presentados de maneras diferentes: «Valor» es el total de todos los precios de habitación por día para las fechas seleccionadas (incluye habitaciones, opciones adicionales y recargos), pero es posible que los pagos reales no se hayan recibido para entonces. Las colu

Envío de facturas por email

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes enviar por email una versión PDF de las facturas y recibos de efectivo a tus huéspedes directamente desde Sirvoy. Si aún no has creado ninguna plantilla de email , primero tendrás que ir a Configuración -> Comunicación -> Plantillas de email y haz clic en «Añadir nueva plantilla». Ve a la página de detalles de facturación y haz clic e

¿Tiene Sirvoy una API abierta para las integraciones?

Published November 17th, 2024 by johana

No ofrecemos una API abierta, pero sí compatibilizamos el formato iCal para compartir la disponibilidad de la habitación, y también tenemos una función de devolución de llamada. La URL de devolución de llamada le da al hotel la posibilidad de recibir detalles de la reserva en formato JSON. La función de devolución de llamada de URL es utilizada po

Transferencia de la titularidad de una cuenta Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Los propietarios salientes y entrantes de una cuenta Sirvoy deben seguir esta guía paso a paso para un traspaso seguro. Propietario saliente 1. Servicios de terceros Inicia sesión en los canales de reserva conectados, sigue sus políticas de cambio de propietario y actualiza los datos de la cuenta para el nuevo propietario. Para Sirvoy Vault, añade

Editar tarifas base

Published March 2nd, 2025 by johana

En Sirvoy, puedes establecer las tarifas de las habitaciones utilizando las opciones de Precio fijo o Precio flexible. Precio fijo: Se aplica una tarifa única independientemente del número de huéspedes. Precio flexible: Establece una tarifa única para cada número de huéspedes. Por ejemplo, si una habitación tiene capacidad para cuatro huéspedes, e

Garantizar la entrega de correos electrónicos con un dominio de correo electrónico personalizado

Published November 17th, 2024 by johana

Toda dirección de correo electrónico incluye un dominio después del símbolo @, como @gmail.com o @Sirvoy.com. Si el correo electrónico que proporcionaste para tu cuenta (que se encuentra en Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Detalles de contacto ) utiliza un dominio de un proveedor mayoritario como Google o Yahoo, Sirvoy enviará tus correos e

Creación de motores de reserva solo para Opciones Adicionales

Published November 18th, 2024 by johana

Con Sirvoy Pro, además del motor de reservas predeterminado, puedes crear motores de reservas adicionales para vender solo opciones adicionales. De esa forma, puedes ofrecer opciones adicionales a tus huéspedes sin tener que ofrecer también alojamiento. Configuración de la opción adicional que se requiere Para poder incluir una opción adicional en

Opciones para pre-rellenar y preseleccionar en el motor de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Hay varias formas de conectar a los huéspedes con un motor de reservas con valores pre-rellenados o habitaciones preseleccionadas. Por lo tanto, tus huéspedes no tendrán que hacerlo ellos mismos. Estos valores incluyen fechas, número de adultos, idioma, categoría, tipo de habitación y más. Ejemplos: Tu sitio web podría incluir un botón «Reservar»

Comprendiendo la diferencia entre el reporte de contabilidad y las estadísticas

Published November 17th, 2024 by johana

Los números y totales encontrados en el reporte de contabilidad pueden diferir de lo que encuentras en la página de Estadísticas por el mismo período. La razón de esto es que el reporte de contabilidad muestra las ventas realizadas dentro del rango de fechas elegido, mientras que la página de estadísticas muestra el valor de las estadías que se pr

Cómo generar una factura

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes utilizar nuestra función de facturación para crear facturas directamente desde una reserva. Para hacerlo, primero debes activar el módulo de facturación en Configuración -> Finanzas -> Módulo de facturación . Luego, puedes ir a la página de detalles de la reserva y seguir estos pasos: En la sección «Pago» de la reserva, selecciona «Ge

Cómo mantener tu cuenta segura contra el fraude

Published November 17th, 2024 by johana

La ciberdelincuencia es un peligro siempre presente para empresas de todos los tamaños . El cibercrimen adopta muchas formas, pero el error humano es lo que con mayor frecuencia le permite triunfar. El 82% de las violaciones de datos se aprovechan del elemento humano. Protégete a ti y a tu negocio del cibercrimen: No abras mensajes que afirmen ser

¿Cómo bloquear un tipo de habitación?

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes hacer que un tipo de habitación no esté disponible para reservas siguiendo estos pasos: Dirígete a Configuración -> Disponibilidad -> Restricciones de estadía y haz clic en «Nueva restricción». Introduce el nombre para la restricción e indica el intervalo de fechas en que debe aplicarse esta configuración. En el menú desplegable, eli

¿Cómo enviar emails automatizados y mensajes a tus huéspedes?

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes configurar mensajes de texto y emails para que se envíen automáticamente a tus huéspedes, activados por ciertos eventos e intervalos. Ve a Configuración -> Comunicación para crear tus plantillas de mensajes. Haz clic en «Añadir plantilla» para crear una plantilla de email o SMS. Al crear la plantilla, activa la configuración denominada

Conexión a aplicaciones mediante SiteMinder Exchange

Published November 17th, 2024 by johana

Como cliente de Sirvoy Pro tienes la oportunidad de conectarte a SiteMinder Exchange, lo que te permite utilizar una gran cantidad de Apps (aplicaciones) de hotel. Aquí encontrarás más información sobre SiteMinder Exchange y la lista completa de aplicaciones disponibles (sólo tienes que desplazarte hacia abajo y hacer clic en «Filter By: Applicati

Envío de facturas electrónicas a través de PEPPOL

Published November 17th, 2024 by johana

¿Qué es PEPPOL? PEPPOL son las siglas de Pan-European Public Procurement OnLine (Contratación Pública Paneuropea en Línea). Es una red para el envío de facturas, similar a una red telefónica. Cuando alguien te envía un SMS puedes reconocer inmediatamente a esa persona por su número de teléfono. Lo mismo ocurre con la recepción de facturas a travé

¿Cómo puedo permitir que el huésped elija una unidad específica?

Published November 18th, 2024 by johana

Para permitir a tus huéspedes elegir una unidad específica cuando reserven a través de su sitio web: Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que quieras. En la lista desplegable, haz clic en «Editar». En «Permite que los huéspedes elijan la unidad», selecciona «Requerido» u «Op

¿Cómo usar los códigos placeholder en plantillas de mensajes?

Published November 17th, 2024 by johana

Al crear plantillas de correo electrónico y mensajes de texto, puedes utilizar códigos placeholder. Estos códigos se completan automáticamente con contenido relacionado con la reserva actual cuando envías el mensaje. Puedes ver todos los códigos placeholder disponibles en el editor de plantillas de mensajes haciendo clic en el icono ‘?’ para abrir

Precios y planes de Sirvoy

Published December 9th, 2024 by johana

En Sirvoy, mantenemos las cosas simples con precios claros y sin sorpresas. Tu precio mensual está determinado por solo dos factores: el número de habitaciones que administras y el plan que elijas. Sin costos ocultos. Los únicos cargos adicionales posibles son: Mensajes SMS, que incluyen una pequeña cuota administrativa para cubrir los costos. Goog

Cómo agregar un logotipo

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes cargar un logotipo para mostrarlo en archivos PDF, como facturas, detalles de reservas, informes contables, etc. Para hacer esto, ve a: Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Logotipo. La imagen debe estar en formato PNG, GIF, JPG o JPEG y el tamaño de la imagen no debe exceder los 10 MB. Para obtener la mejor calidad, las dimensiones de l

¿Cómo remover o bloquear los extras para determinadas fechas?

Published November 17th, 2024 by johana

Si has habilitado la configuración llamada «Llevar la cuenta por día» para tus extras (en Configuración -> Opciones adicionales ), se mostrarán en la parte inferior de la vista general del calendario para cada fecha. La cantidad reservada y la disponibilidad restante se pueden ver alli. En la vista general del calendario, haz clic en la fecha p

¿Por qué no se muestra el código de marcador de posición (Placeholder) ?

Published November 17th, 2024 by johana

Si el código placeholder no se muestra correctamente en el email, es probable que se deba a un formato incorrecto, lo que hace que el sistema no se percate del código. Puedes solucionarlo siguiendo estos sencillos pasos: Ve a Configuración -> Comunicación para editar la plantilla. Resalta el párrafo con el código PLACEHOLDER defectuoso. Haz cli

¿Puedo crear un informe de ventas diarias?

Published November 17th, 2024 by johana

En la página de Estadísticas puedes obtener un resumen de los pagos recibidos en Sirvoy a través de tu proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal o Stripe). En la esquina superior derecha puedes seleccionar el intervalo de fechas para el reporte. Nota: Los pagos recibidos no son necesariamente equivalentes a las «ventas», ya que ningún documento de i

Envío de plantillas de correo electrónico por categoría

Published November 17th, 2024 by johana

Las categorías de los tipos de habitación pueden servir como requisito previo para los correos electrónicos automatizados. Ejemplo: Las categorías pueden indicar diferentes ubicaciones. Un B&B que además opere un campamento cercano podría enviar una plantilla de correo electrónico a los huéspedes que alquilan una habitación y una plantilla di

¿Cómo puedo ajustar la asignación de habitación?

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes cambiar la forma en que se asignarán tus habitaciones yendo a Configuración -> Motores de reservas -> Opciones generales -> Asignación de habitación. Los ajustes se aplicarán de donde provengan las reservas (canales/tu sitio web). Hay cuatro opciones diferentes: Optimizar (reduce brechas si es posible) Basado en el número/nombre de

Mantén tus huéspedes seguros en caso de emergencia

Published November 18th, 2024 by johana

En el evento inusual de que tu propiedad necesite ser evacuada, puedes simplificar el procedimiento de evacuación aprovechando la página de Unidades. Selecciona la pestaña «Lista de evacuación» para mostrar sólo las habitaciones actualmente ocupadas. Esta vista filtrada siempre mostrará automáticamente sólo la fecha y hora actuales. Esto permite a

¿Qué pasa con la protección de datos y el RGPD?

Published November 18th, 2024 by johana

Tomamos muy en serio la protección de datos y la privacidad. Sirvoy maneja la información de tu empresa y sus datos de manera segura y confidencial, y de acuerdo con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Todos los servicios de terceros utilizados por Sirvoy para el procesamiento de datos también cumplen con RGPD. (La siguiente infor

Cómo agregar tus términos y condiciones

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes requerir que los huéspedes acepten tus términos y condiciones a través de una casilla de verificación en el motor de reservas. Para añadir una casilla de verificación de «Aceptar» (con un enlace a tus términos y condiciones): Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que q

Cómo ofrecer la misma habitación física a diferentes tarifas en un canal

Published November 17th, 2024 by johana

Hay una diferencia entre un tipo de habitación de canal y una tarifa de habitación de canal. Un tipo de habitación representa una o varias habitaciones físicas. La tarifa representa una cierto tipo de precio para ese tipo de habitación. Por ejemplo, un tipo de habitación llamado “Habitación doble” podría ofrecerse a $100 (tarifa A), pero, al mismo

Creación de descuentos para estadías largas

Published November 17th, 2024 by johana

Dirígete a Configuración -> Precios -> Precios para estadías más largas . Los descuentos se pueden fijar para semanas o meses completos, o para un rango de días personalizado, por ejemplo 3-5 días. Especifica el descuento para cada tipo de habitación. Nota: Las tarifas semanales y mensuales sólo se aplican a múltiplos de 7 ó 30 noches. Cualq

¿Qué idiomas admite el motor de reservas?

Published November 18th, 2024 by johana

El motor de reservas de Sirvoy admite 31 idiomas (y más próximamente) y detectará automáticamente el idioma preferido de tu huésped desde su navegador, ajustando el motor a su idioma. Tus huéspedes podrán reservar sin esfuerzo en el idioma que mejor les convenga. Pero las descripciones de los tipos de alojamiento y los extras solo se ofrecen en lo

¿Cómo pago por mi cuenta de Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

Cuando finalice la prueba gratuita de dos semanas, se te pedirá que realices un pago para continuar usando tu cuenta de Sirvoy. Por supuesto, también puedes realizar un pago antes de que expire el período de prueba. Las recargas automáticas son la forma más fácil de mantener tu servicio en funcionamiento con pagos automáticos seguros. Alternativam

Adaptando Sirvoy a tus necesidades y estándares locales

Published November 17th, 2024 by johana

En Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Hora y región , puedes cambiar: Moneda Idioma Zona horaria Formato de fecha y hora Además, puedes decidir: Si la la semana en el calendario debe comenzar el lunes o el domingo . Si quieres mostrar los números de las semanas en los calendarios y los seleccionadores de fechas (incluido el motor de reservas)

Cómo administrar los días y la duración de la estadía en Sirvoy

Published March 10th, 2025 by johana

En Sirvoy, puedes personalizar los requisitos de estadía para controlar la duración mínima y máxima de la estadía, especificar en qué días se permite el check-in y establecer qué incrementos en la duración de la estadía son posibles (por ejemplo, requerir que las estadías se reserven en semanas completas). Estas configuraciones se pueden cambiar d

Motor de reservas que requiere una clave (Código de cupón)

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes crear un motor de reservas adicional que requiera un código de cupón para poder realizar las reservas. Esto puede ser útil cuando se aceptan reservas de habitaciones para una boda u otro evento. Puedes optar por vender solo ciertos tipos de habitación a este motor de reservas. Dirígete a Sirvoy en Configuración -> Motores de reservas y h

Crear múltiples cuentas de usuario

Published November 17th, 2024 by johana

Sigue estos pasos para crear un nuevo usuario en tu cuenta Sirvoy: Dirígete a Configuración -> Usuarios y haz clic en «Crear nueva cuenta de usuario». Introduce los detalles del usuario. Asigna los permisos, por ejemplo, si el usuario puede borrar reservas o no. Dentro de unos cuantos minutos, un email con los datos de inicio de sesión se envi

Ajustar el redondeo de las tarifas promedio de la habitación

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes elegir cómo redondear los precios totales de habitación en las reservas. Se recomienda utilizar dos decimales, pero en algunas situaciones, es posible que desees utilizar 5 decimales. Dirígete a Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Hora y región y elige si deseas utilizar 2 ó 5 decimales cuando las tarifas de habitación se guarden en la

Creación de paquetes de oferta

Published November 18th, 2024 by johana

Digamos que tienes un tipo de habitación llamada «Habitación individual», pero también quieres ofrecer la misma habitación en una oferta llamada «Habitación individual con cena». Si el tipo de habitación estándar está reservado, la oferta por supuesto ya no estará disponible para esa fecha, y viceversa. Esto se puede resolver asignando las mismas

El artículo solicitado no está disponible en español.

Published November 17th, 2024 by johana

Este artículo no aplica al mercado de lengua española. Si aún deseas acceder a la información, todos los artículos de soporte están disponibles en inglés.

¿Cómo mostrar tarifas semanales o mensuales en lugar de por noche?

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes crear tarifas semanales o mensuales accediendo a Configuración -> Precios -> Precios para estadías más largas. Estas tarifas solo se mostrarán si las fechas de búsqueda coinciden con semanas completas o meses enteros. Los meses se consideran completos si la fecha de check-in y la fecha de check-out caen el mismo día del mes, por ejemp

Cambiar fácilmente entre propiedades múltiples

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes invitar a otros usuarios de Sirvoy a tener acceso a tu propiedad. Si estás utilizando Sirvoy para dos o más propiedades, esto significa que puedes acceder a todas ellas a través de un solo un inicio de sesión de usuario. Mientras tengas iniciada la sesión en la propiedad que deseas compartir el acceso, ve a Configuración -> Usuarios ->

Creación de tarifas de fin de semana

Published November 17th, 2024 by johana

Dirígete a Configuración -> Precios -> Tarifas temporales . Indica el intervalo de fechas para el cambio de tarifa y marca la casilla correspondiente a todos los días de registro válidos. Introduce el cambio de tarifa para los tipos de habitación que deseas cambiar. Ten en cuenta cómo se calcula el nuevo precio y se muestra en la siguiente c

Aceptar reservas semanales con check-in en días de la semana específicos

Published November 17th, 2024 by johana

Si deseas vender tus habitaciones sólo semanas completas y con el check-in sólo en días de la semana específicos, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos: Ve a Configuración -> Disponibilidad -> Días y duración de estadía y haz clic en «Nuevo ajuste». Indica el intervalo de fechas y los días de la semana en los que se debe aplicar e

¿Por qué no puedo encontrar ninguna especificación de IVA en mis pagos a Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy no cobra IVA sobre sus pagos a menos que tu negocio esté ubicado en Irlanda. Esto se ajusta a la normativa vigente en materia de suministro de productos y servicios dentro y fuera de la Unión Europea. Si tu negocio se encuentra dentro de la UE, debes autoevaluar el IVA de la compra y notificarlo a tu autoridad fiscal (cargo inverso).

¿Cómo abrir el archivo de exportación CSV en MS Excel?

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Sigue estos pasos si el archivo se muestra como una cadena larga sin columna

¿Cómo cerrar habitaciones individuales?

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes bloquear una habitación haciendo clic en el número de habitación desde la página de Calendario, la pagina de Unidades o en Configuración -> Alojamiento . En la ventana emergente que aparece, haz clic en «Bloquear periodo de tiempo». La habitación no estará disponible para el intervalo de fechas que elijas, al igual que cuando es reservad

Restringir el check-in solamente a cierto día de la semana

Published November 17th, 2024 by johana

Puedes disponer de un tipo de habitación para check-in en determinados días de la semana solamente, por ejemplo, los sábados. Dirígete a Configuración -> Disponibilidad -> Restricciones de estadía y haz clic en «Nueva restricción» Bajo “Días bloqueados”, elige los días de la semana en que se debe cerrar el check-in y/o el check-out, por ej

Crear cupones

Published March 5th, 2025 by johana

Los cupones te permiten ofrecer descuentos que pueden aplicarse durante el proceso de reserva o añadirse a una reserva existente. Esta función ofrece opciones flexibles que se adaptan a diversas necesidades promocionales. Los códigos de cupón también pueden utilizarse para omitir las restricciones de estancia, permitiendo a los huéspedes reservar

Adición de un webhook de evento de reserva

Published November 17th, 2024 by johana

Al agregar un webhook de evento de reserva se envían los detalles de la reserva en formato JSON a una URL cada vez que se crea, modifica, cancela o restablece una reserva. Detalles clave Conocimientos técnicos requeridos: Configurar y administrar webhooks requiere experiencia técnica. Consulta a un desarrollador web si es necesario. Activación: Ac

¿Cómo abrir el archivo de exportación CSV en Numbers (Apple)?

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Si utilizas Numbers de Apple con un ajuste de idioma distinto del inglés, pue

¿Puedo importar mis reservas existentes a Sirvoy?

Published November 18th, 2024 by johana

¡Sí! Puedes importar reservas en cualquier momento con nuestra herramienta de importación. Nota: Si tu cuenta está conectada con Booking.com, estas reservas se importarán automáticamente a Sirvoy. Por favor, asegúrate de excluir todas las reservas de Booking.com en la carga. Cómo importar reservas Ve a Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Imp

Establecer categorías para los tipos de habitación

Published November 18th, 2024 by johana

Las categorías de los tipos de habitación se utilizan para organizar los tipos de habitación en grupos, lo que permite a los huéspedes buscar habitaciones según la categoría y enviar correos electrónicos automáticos personalizados. Crear y asignar categorías Ve a Configuración -> Alojamiento -> Categorías . Haz clic en el ícono de lápiz deba

¿Cómo puedo enviar emails a mis huéspedes anteriores?

Published November 17th, 2024 by johana

Si deseas enviar un email a tus huéspedes anteriores, puedes exportar los emails de Sirvoy a un archivo CSV. Después, importa los emails a tu aplicación de correos, por ejemplo, MailChimp. Ve a Configuración -> Cuenta Sirvoy -> Función de exportación -> Exportar Elige el intervalo de fechas y exporta. Abre el archivo CSV en Open Office, M

Aparentes sobrerventas (Overbookings) debido a la función «Conseguir otro cliente para reservas canceladas» de Booking.com.

Published November 17th, 2024 by johana

¿Qué es la función «Conseguir otro cliente para reservas canceladas»? Según Booking.com, esta función trabaja de la siguiente manera: «Cuando un cliente cancela su reserva, bloqueamos la habitación y la promocionamos a otros clientes… Si no podemos encontrar a otro cliente en un plazo de 24 horas, cancelaremos la reserva oficialmente y desbloquear

¿Tiene Sirvoy un certificado SSL?

Published November 18th, 2024 by johana

Sí, Sirvoy utiliza SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar que toda la comunicación, incluyendo el proceso de reservas y las operaciones del back-end, estén aseguradas. Nota: Si estás incorporando el motor de reservas en tu página web al mismo tiempo que estás utilizando una solución de pagos, asegúrate de que tu página web también esté utiliza

¿Cumple Sirvoy con la HIPAA?

Published November 18th, 2024 by johana

La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA por sus siglas en inglés) establece el estándar para la protección de datos sensibles del paciente. Las compañías que se ocupan de la información de salud protegida (PHI) deben tener medidas de seguridad físicas, de red y de pr

Cancelado en Expedia, pero No en Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

En algunas ocasiones veras algo que aparenta ser un problema: una reserva es marcada como cancelada en la extranet de Expedia pero no en Sirvoy. ¿Significa que hay un problema con la conexión? No necesariamente. Este problema aparece cuando una reserva es modificada por Expedia. Cuando un huésped quiere cambiar algo en la reserva, Expedia cancela

¿Qué es Opinión exprés de TripAdvisor?

Published November 17th, 2024 by johana

Opinión exprés es una herramienta gratuita ofrecida por TripAdvisor que te permite enviar solicitudes de opinión a los huéspedes después del check-out. Esos emails pueden ser enviados automáticamente enlazando TripAdvisor a tu cuenta de Sirvoy. Dirígete a tripadvisor.es/ReviewExpress y escribe el nombre de tu propiedad para activar la función Opin

Recomendaciones de seguridad

Published November 18th, 2024 by johana

Sirvoy sigue las mejores prácticas y te notificará en caso de cualquier incidente de seguridad o violación de datos, así como a las autoridades pertinentes de acuerdo con la ley aplicable. Sin embargo, hay mucho que puedes hacer para asegurar tu negocio y tu presencia en línea. Phishing Ten cuidado al recibir emails o mensajes instantáneos con enl

Crear habitaciones tipo dormitorio

Published February 27th, 2025 by johana

Configurar una habitación de dormitorio en Sirvoy es similar a crear cualquier otro tipo de habitación, con sólo algunos ajustes especiales. La habitación tipo dormitorio debe ser el tipo de habitación, y las camas individuales deben añadirse como habitaciones dentro de él. Sigue los pasos que se indican a continuación para empezar: Paso 1: Crea

La flexibilidad de Sirvoy: Preguntas frecuentes

Published December 10th, 2024 by johana

En Sirvoy, sabemos que cada propiedad tiene sus propias necesidades y desafíos específicos, ya sea que administres un alquiler vacacional, un hotel de mascotas o una gran operación de múltiples propiedades. Sea cual sea tu propiedad, Sirvoy tiene las herramientas para ayudarte. He aquí algunas formas en que Sirvoy puede satisfacer tus necesidades,

Número de menores (niños) y precios en reservas de Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Actualmente Sirvoy no ofrece la posibilidad de especificar los precios y el número de menores en la configuración del tipo de alojamiento. Esto significa que la ocupación y el precio infantiles deben configurarse del lado de tu cuenta de Booking.com. Sin embargo, la información sobre esto ahora será visible en la reserva de Sirvoy. A continuación

¿Cómo agregar extras?

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes crear extras como desayuno, salas de conferencias, cena o alquileres, que se mostrarán en el motor de reservas. Dirígete a Configuración -> Opciones adicionales y haz clic en «Agregar una nueva«. Asigna un nombre al extra, por ejemplo «Desayuno». Puedes cargar imágenes en formato PNG, GIF, JPG o JPEG. Cada imagen no debe tener un tamaño

Contactar al soporte para clientes

Published December 16th, 2024 by johana

Sirvoy se dedica a proporcionar un soporte líder en la industria para garantizar que tu experiencia sea lo más fluida posible. Ya sea que estés comenzando con una prueba gratuita o seas un usuario desde hace mucho tiempo, nuestra gama completa de opciones de servicio al cliente está disponible sin costo adicional. Contáctanos: Número gratuito en e

¿Hace Sirvoy copias de seguridad del servidor?

Published November 18th, 2024 by johana

Sí, hacemos copias de seguridad periódicas de todos los datos para evitar la pérdida de estos. Las copias de seguridad se realizan de forma continua, se mantienen de manera segura, y el almacenamiento de datos cumple con el RGPD, PCI y otras regulaciones. Todos nuestros servidores, bases de datos y copias de seguridad están alojados por Amazon Web

Creación de extras obligatorios

Published November 18th, 2024 by johana

Para crear un opción adicional o extra obligatorio: Ve a Configuración -> Opciones adicionales . Haz clic en «Editar» en un opción ya existente o en «Agregar una nueva». En «Los huéspedes pueden seleccionar», escoge «Obligatorio». Haz clic en «Guardar». Las opciones adicionales obligatorias se incluyen automáticamente en las reservas que se ha

Página de estado de Sirvoy: Supervisión del estado del servicio y actualizaciones

Published December 17th, 2024 by johana

La página de estado de Sirvoy proporciona información en tiempo real sobre el estado actual y reciente de todos los servicios de Sirvoy. Puedes acceder directamente a esta página o encontrarla desde tu página principal. Esta página te ayudará a supervisar el estado operativo de los servicios más importantes que sustentan la plataforma de Sirvoy, a

Explora Sirvoy con una prueba gratuita de 14 días

Published December 9th, 2024 by johana

¿Te gustaría saber cómo puede Sirvoy ayudarte a simplificar la gestión de propiedades? Nuestra prueba gratuita de 14 días te permite acceder a casi todo lo que Sirvoy ofrece, sin ningún compromiso. Acceso a prácticamente todo: Disfruta de casi todas las funciones Pro durante tu prueba, sólo el Sirvoy Vault y el envío de SMS están reservados para l

¿Es Sirvoy adecuado para la capacidad de mi propiedad?

Published November 18th, 2024 by johana

Nuestro sistema de reservas ha sido especialmente diseñado para administrar de manera fácil y eficiente propiedades con capacidades de alojamiento grandes y pequeñas. Para que el sistema funcione sin problemas en todo momento, no se pueden crear más de 1500 unidades dentro de una sola cuenta. Si la capacidad de tu propiedad excede eso, puedes usar

Redirigir a una página de destino personalizada desde el formulario de Revisión de reserva

Published November 18th, 2024 by johana

El formulario «Revisión de reserva» se puede utilizar para permitirle a tus huéspedes hacer varias cosas, como pagar el monto restante o agregar una nueva tarjeta de crédito para su reserva. (Consulta este artículo para obtener todos los detalles sobre lo que se puede hacer con la función de revisión). Después de cualquiera de estas acciones, los

Hacer una reserva anónima

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes eliminar los datos personales de una reserva y hacerlos anónimos a petición del huésped. Abre la reserva en particular y asegúrate de que la casilla de verificación “Ya se fue” esté marcada por la recepción y que el huésped haya realizado el check-out y haya pagado. Aparecerá un icono rojo de “persona anónima”, en la sección “información de

Qué son las habitaciones y los tipos de habitación

Published November 18th, 2024 by johana

En Sirvoy, un tipo de habitación agrupa alojamientos similares, mientras que una habitación se refiere a una unidad individual disponible para reservar. No tienen por qué ser habitaciones literales: pueden representar camas, sitios de acampado, caravanas o cualquier otro tipo de alojamiento que ofrezca tu empresa. Puedes crear y editar tipos de ha

Configurar notificaciones de nuevas reservas

Published March 13th, 2025 by johana

Mantente actualizado sobre nuevas reservas configurando notificaciones por correo electrónico o SMS. Pasos para habilitar las notificaciones de nuevas reservas Ve a Configuración > Motores de reservas > Notificaciones de nuevas reservas. Introduce una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para recibir notificaciones Haz cli

Usar el sitio web de Sirvoy como una aplicación

Published December 16th, 2024 by johana

Puedes agregar fácilmente a Sirvoy como un ícono en la pantalla de inicio de tu dispositivo para un acceso rápido, como si fuera una aplicación. Sigue los pasos que aparecen a continuación según tu navegador. Para la mayoría de los navegadores Abre tu navegador e inicia sesión en Sirvoy. Ve a la página que deseas agregar, como la página de Calenda

Eliminar habitaciones y tipos de habitaciones

Published February 28th, 2025 by johana

Cuando necesites eliminar permanentemente habitaciones o tipos de habitación, sigue los pasos a continuación para garantizar una eliminación segura. Eliminar una habitación en Sirvoy Nota: Antes de poder eliminar una habitación, cualquier reserva actual o futura debe moverse a una habitación diferente. Para eliminar una habitación, accede al Res

Dar seguimiento e imprimir extras desde el calendario

Published March 2nd, 2025 by johana

Habilita Contabilizar diariamente en un extra para darle seguimiento directamente en la página Calendario. Esta función te permite administrar los extras, como desayunos o renta de salas de conferencias, basándote en fechas específicas. Habilitar la opción Contabilizar diariamente para Extras Para que un extra sea visible en la página de Calendar

Supervisión de las actividades de tu cuenta de Sirvoy

Published November 18th, 2024 by johana

Por cuestiones de seguridad, la función «Actividad reciente en la cuenta» de Sirvoy te permite realizar un seguimiento de algunas actividades relacionadas con los usuarios. Aquí puedes ver el historial de ingresos recientes y otras actividades en la cuenta. Vigilar este registro te ayudará a asegurarte de que no haya actividad sospechosa en tu cue

Mostrar selector de categoría en el motor de reservas

Published November 18th, 2024 by johana

Una vez que los tipos de habitación hayan sido categorizados, puedes permitir que los huéspedes elijan una categoría en el primer paso del proceso de reserva, por ejemplo «El hostal» o «El anexo». El selector de categorías se puede mostrar con algunas opciones diferentes: Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos s

¿Cómo administrar la limpieza?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy te permite realizar un seguimiento de la limpieza de tu alojamiento. Puedes activar esta función al ir a Configuración -> Limpieza . Haz clic en el icono de editar junto a «Limpieza final (limpia y lista para el próximo huésped)». El estado de limpieza puede verse y cambiarse en la pagina de Unidades. Cuando un huésped realiza el check

¿Cumple Sirvoy con las normas de PCI?

Published November 18th, 2024 by johana

Si, Sirvoy cumple las normas de PCI (Payment Card Industry Compliance, por sus siglas en inglés, Cumplimiento de la industria de tarjetas de pago). Utilizamos SSL (Secure Sockets Layer) para asegurar que toda la comunicación esté asegurada. Sirvoy posee un certificado de cumplimiento PCI. Con el fin de mantener altos estándares de seguridad y cump

Obtención de consentimiento para procesar datos personales (RGPD)

Published November 18th, 2024 by johana

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea, cualquier procesamiento de datos personales debe tener una base legal, que puede incluir el consentimiento. La finalización de un contrato también puede ser una base legal válida para el procesamiento de datos personales. En otras palabras, para una reserva de

Sirvoy como procesador de datos y RGPD

Published November 18th, 2024 by johana

Nuestros términos y condiciones cubren los aspectos básicos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en relación entre tú y Sirvoy , por ejemplo, Sirvoy actúa como Procesador de los datos, en nombre tuyo como propietario de la cuenta de Sirvoy, el Controlador . Sin embargo, es posible que prefieras firmar un Acuerdo de Procesami

Cómo crear campos de entrada personalizados

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes crear tus propios campos de entrada personalizados para tu motor de reservas. Ve a Configuración -> Motores de reservas -> Crear campos personalizados y haz clic en «Añadir nuevo campo personalizado». Indica si deseas añadir un campo de entrada de texto o una casilla de verificación. Introduce una etiqueta en cada idioma admitido. Es

¿Cómo programar tareas personalizadas?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy te puede ayudar a realizar un seguimiento de la limpieza de las habitaciones (limpia y lista para el siguiente huésped), pero también puedes crear tareas personalizadas y programadas, como el cambio de sábanas o limpieza diaria de las habitaciones. Ve a Configuración -> Limpieza para crear tareas nuevas. Una vez creada, la nueva tarea pr

Personalizando los campos predeterminados

Published November 18th, 2024 by johana

En Configuración -> Motores de reservas -> Ajustar los campos predeterminados puedes cambiar si algunos campos predeterminados (por ejemplo, dirección, teléfono, etc.) deben ser opcionales u obligatorios cuando los huéspedes completen sus datos de contacto. También puedes permitir que tus huéspedes ingresen una referencia de factura (por ej

Vincular al formulario de Revisión de Reserva con datos precargados

Published November 18th, 2024 by johana

Es posible que desees hacer esto cuando configures tus correos electrónicos automáticos , en los cuales puedes vincular a tus huéspedes al formulario Revisión de reserva. (Ve más sobre el formulario de Revisión y para qué se puede usar aquí ). Al hacerlo, les permites tener directamente una descripción general de su reserva, sin que tengan que ing

Solución alternativa de tarifas flexibles en Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Airbnb no admite el modelo de «Tarifa flexible» disponible en Sirvoy, que te permite aumentar el precio de las unidades según la cantidad de huéspedes. Sin embargo, hay una manera de utilizar la función «Huéspedes adicionales» de Airbnb para ofrecer tarifas flexibles de otra manera. Esta solución alternativa permite que Airbnb aumente el precio e

Desconectar Sirvoy de myallocator

Published November 17th, 2024 by johana

Nota: La información en este artículo contiene descripciones de sistemas de terceros que están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, ten en cuenta que algunos detalles pueden estar desactualizados debido a modificaciones recientes realizadas por el tercero. Si deseas finalizar la conexión entre Sirvoy y myallocator, sigue los siguien

El artículo solicitado no está disponible en español

Published November 17th, 2024 by johana

Este artículo no aplica al mercado de lengua española. Si aún deseas acceder a la información, todos los artículos de soporte están disponibles en inglés.

Controlar la activación del seguimiento de terceros en el motor de reservas y el formulario de revisión de reserva

Published November 18th, 2024 by johana

Cuando se configura el seguimiento de Google Analytics y/o Meta Pixel para un motor de reservas, estos se activan de forma predeterminada cuando el motor de reservas (o el formulario de revisión de reserva) se carga en tu página web. Agregar una callback de JavaScript personalizada al motor de reservas hace posible controlar esta activación. Esto

¿Cómo registrar unidades?

Published November 18th, 2024 by johana

Después de haber creado un tipo de habitación, debes agregar todas tus habitaciones (o unidades) de ese tipo. El tipo de habitación es hasta el momento un espacio reservado vacío esperando que le añadas unidades. Una vez que hayas creado un tipo de habitación, en Configuración -> Alojamiento , haz clic en «Añadir nueva unidad». Introduce el nom

Personalización de las facturas

Published November 17th, 2024 by johana

Tienes la posibilidad de personalizar tus facturas impresas. Plantillas de factura Hay diferentes plantillas disponibles.Para cambiar la plantilla de factura ve a: Configuración -> Finanzas -> Módulo de facturación -> Plantilla de factura. Precios de factura Puedes optar por excluir o incluir el IVA para cada producto de la factura.Ten e

Editar CSS

Published November 18th, 2024 by johana

Puedes personalizar todos los aspectos del diseño, así como eliminar elementos del motor de reservas. Necesitarás algunos conocimientos básicos de CSS para utilizar esta función. Ve a Configuración -> Motores de reservas . Haz clic en los tres puntos situados junto al motor de reservas que quieras. En la lista desplegable, haz clic en «Editar».

La función «Sirvoy Vault»

Published November 17th, 2024 by johana

La función «Sirvoy Vault» (requiere Sirvoy Pro) se puede utilizar de dos maneras: para guardar los datos de las tarjetas de crédito en general o como una solución de respaldo para las reservas de canales. En ambos casos, los detalles de las TC se almacenan sin cobrar directamente a la tarjeta. 1. Usar Sirvoy Vault para guardar los detalles de las

Recepción de pagos de reservas de canal

Published November 17th, 2024 by johana

Los diferentes canales brindan diferentes opciones en cuanto a los pagos de los huéspedes y su forma de recibirlos. A menudo, se proporcionan los detalles de la tarjeta de crédito (ya sea la información del huésped o los detalles de TC de una tarjeta virtual). Debido a que estos no siempre se mostrarán en la extranet de tu canal después de estable

Cómo acceder a Sirvoy: Dispositivos y navegadores compatibles

Published December 17th, 2024 by johana

Como Sirvoy está basado en la nube, puedes acceder a él desde cualquier dispositivo conectado a Internet, incluidos Macs, iPads y otras tabletas o dispositivos móviles. No se requiere ninguna instalación: simplemente inicia sesión en Sirvoy a través de tu navegador para administrar tus reservas. A continuación se muestran los navegadores compatibl