Sirvoy Knowledge Base

Installation du moteur de réservation sur WIX

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Les informations contenues dans cet article contiennent des descriptions de systèmes tiers susceptibles d’être modifiées sans préavis. Par conséquent, sachez que certains détails peuvent être obsolètes en raison de modifications récentes apportées par le tiers. Vous pouvez facilement ajouter le moteur de réservation sur votre site WIX. Sa

Accepter des paiements avec PayPal

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Les informations contenues dans cet article contiennent des descriptions de systèmes tiers susceptibles d’être modifiées sans préavis. Par conséquent, sachez que certains détails peuvent être obsolètes en raison de modifications récentes apportées par le tiers. Suivez ces étapes pour activer la solution de paiement PayPal : Allez dans Par

Mise en forme du texte avec ‘Markdown’

Published November 17th, 2024 by johana

Dans certains paramètres de texte, comme pour le Générateur de site web Sirvoy dans la section « À propos de nous », ou pour le moteur de réservation dans la section « Informations supplémentaires », vous pouvez ajouter du texte formaté à l’aide de ‘Markdown’ dans la zone de texte. Le ‘markdown’ est un moyen de styliser le texte sur le Web, ce qui

Personnalisation des textes du moteur de réservation avec le code CSS

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy offre la possibilité de modifier les textes et les traductions sur les pages d’administration du moteur de réservation, mais dans les cas où il n’y a pas d’option, vous pouvez modifier certains textes avec CSS en ciblant une classe d’élément spécifique. Les éléments qui ont la classe « sirvoy-flexible-text » peuvent être modifiés à partir d

Pourquoi la réservation est-elle divisée en plusieurs chambres ?

Published November 17th, 2024 by johana

Lorsque des réservations sont reçues depuis des canaux, elles pourraient dans de rares cas être divisées en plusieurs chambres. Si la même chambre est disponible pour toute la période, la réservation sera bien sûr effectuée sur cette chambre particulière. Cependant, si aucune chambre n’est disponible pour toute la période, la réservation se fera q

Acceptation des paiements en ligne pour les réservations

Published November 17th, 2024 by johana

Aujourd’hui, les clients de l’hôtel sont habitués aux paiements en ligne. C’est pourquoi le logiciel de réservation Sirvoy propose plusieurs solutions de paiement en ligne. Selon la solution de paiement que vous choisissez, les clients seront invités à : entrer les détails de leur carte de crédit afin de garantir la réservation, (vous débitez la c

Activer Afterpay comme méthode de paiement

Published November 17th, 2024 by johana

Afterpay est une méthode de paiement globale qui permet à vos clients de fractionner leurs achats en quatre versements sans intérêts. Afterpay est disponible par le biais de la solution de paiement Stripe . Régions prises en charge Afterpay est accessible aux clients Sirvoy dans les pays suivants et n’est disponible comme option de paiement que p

Ajouter des ‘Types de chambres’

Published November 17th, 2024 by johana

Allez dans Paramètres -> Logements et cliquez sur « Enregistrer un Type de chambre ». Donnez un nom au type de chambre, par exemple « Chambre double ». Vous pouvez télécharger des images au format PNG, GIF, JPG ou JPEG. La taille de chaque image ne doit pas dépasser 10 Mo. Pour une qualité optimale, les dimensions de l’image doivent être d’au m

Afficher les prix hebdomadaires ou mensuels au lieu du prix Par nuit

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez créer des tarifs hebdomadaire et mensuels en allant dans Paramètres -> Prix -> Prix pour des séjours de longue durée . Ces tarifs ne seront affichés que si les dates de recherche correspondent à des semaines entières ou à des mois entiers. Les mois sont considérés comme complets si la date de check-in et de check-out tombent le m

Créer un type de chambre ‘copie’

Published November 17th, 2024 by johana

Les types de chambres copie vous permettent de créer des copies de vos types de chambres existants. La ‘copie’ partagera le même ensemble de chambres que le type de chambre spécimen. Lorsque les chambres du type spécimen sont modifiées ou réservées, le type de chambre ‘copie’ sera également actualisé en conséquence. Ceci peut vous faire gagner én

La fonctionnalité “Crypte Sirvoy”

Published November 17th, 2024 by johana

La fonction « Crypte Sirvoy » (nécessite Sirvoy Pro) peut être utilisée de deux manières : soit pour sauvegarder les détails de la carte de crédit en général, soit comme solution de secours pour les réservations provenant des canaux. Dans les deux cas, les données de la carte de crédit sont simplement stockées sans que la carte soit directement dé

Accepter les paiements avec Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Stripe est la solution de paiement que nous recommandons : sécurisée, rentable et incroyablement polyvalente. Il offre une intégration aisée avec Sirvoy, une disponibilité mondiale étendue et des capacités de point de vente supérieures grâce au Terminal Stripe . En tant que partenaire vérifié de Stripe, Sirvoy garantit un processus de sécurité et

Durée de séjour variable dans une même réservation

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez changer les dates de séjour de chambres individuelles au sein d’une réservation. Sur la page des détails de la réservation, cliquez sur l’icône de modification pour la chambre que vous souhaitez changer. Les réservations qui possèdent des chambres avec une durée de séjour variable seront marquées par un astérisque rouge. Note : Pour aj

Est-il possible de spécifier des tarifs pour enfants?

Published November 17th, 2024 by johana

Actuellement, Sirvoy ne permet pas aux clients de spécifier le nombre d’adultes et le nombre d’enfants lorsqu’une réservation est effectuée. Cependant, vous pouvez faire payer un prix différent pour les enfants en utilisant l’une des options suivantes : Vous pouvez créer un option ( Paramètres -> Options ) que vous appellerez « Réduction enfant

Plan comptable

Published November 17th, 2024 by johana

Les codes comptables du Grand livre, ou le plan comptable, vous aident votre comptable et vous à suivre et à décomposer vos ventes. Allez dans Paramètres -> Finances -> Plan comptable . Votre comptable pourrait préférer certains codes comptables. Mais le principe de base est de classer les différents produits que vous vendez et les autres co

Modifier les tarifs de base

Published March 2nd, 2025 by johana

Dans Sirvoy, vous pouvez fixer les tarifs des chambres en utilisant les options Prix fixe ou Prix flexible. Prix fixe : un tarif unique, quel que soit le nombre de clients. Prix flexible : un tarif unique pour chaque nombre possible de clients. Par exemple, si une chambre peut accueillir jusqu'à quatre clients, vous fixerez des tarifs pour un, deu

Comment rétablir une réservation annulée

Published November 17th, 2024 by johana

Il est possible de restaurer une réservation qui a été annulée dans Sirvoy en utilisant la fonction « Rétablir las réservation ». Il existe plusieurs possibilités lors du rétablissement d’une réservation annulée. Pour rétablir une réservation annulée : Cliquez sur le bouton vert » RETABLIR LA RÉSERVATION » en haut à droite de la page des détails

Créer des tarifs pour le week-end

Published November 17th, 2024 by johana

Allez dans Paramètres -> Prix -> Prix temporaires. Indiquez l’intervalle de dates durant lequel le changement tarifaire devra s’appliquer, et cochez les cases de tous les jours de check-in valides. Définissez le changement tarifaire sur les types de chambres que vous souhaitez changer. Veuillez prendre note de la manière dont le nouveau prix

Calcul du prix d’une chambre quand plusieurs paramètres tarifaire s’appliquent

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy dispose de nombreux outils pour fixer les tarifs des chambres. Cependant, lorsque vous combinez plusieurs options, laquelle est prioritaire ? Cet article explique comment le logiciel calcule les prix. Veuillez noter ci-dessous que certains paramètres modifieront le tarif (qui sera ajusté à la hausse ou à la baisse), tandis que d’autres para

Comment gérer les frais d’annulation

Published November 17th, 2024 by johana

Certaines propriétés peuvent inclure des frais d’annulation dans leurs conditions générales. Ce bref article présente une suggestion générale sur la manière dont ces frais peuvent être traités lors d’une réservation annulée. Avant d’ajouter des frais à une réservation, il est important de s’assurer que vos conditions spécifient clairement les frai

Démo du moteur de réservation

Published November 17th, 2024 by johana

En cliquant sur le lien ci-dessous, vous verrez un exemple de ce à quoi ressemble le moteur de réservation. Dans ce cas, il est intégré dans une seule page Web créée avec notre Générateur de site web , une fonctionnalité incluse dans Sirvoy Pro. N’hésitez pas à tester le moteur de réservation. https://grandhotel.sirvoy.me

Comment ajouter les détails d’une carte de crédit à une réservation faite par votre réception ?

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez ajouter manuellement dans la réservation les détails de la carte de crédit reçus par téléphone ou par votre réception. Il y a deux façons de les stocker : Utiliser Stripe Si vous utilisez la Solution de paiement Stripe et effectuez une réservation par la réception, vous pouvez, une fois la réservation effectuée, ajouter les détails de

Modes de paiement pour Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

L’activation de l’intégration de Stripe vous permet de proposer à vos clients leurs options de paiement préférées dans le moteur de réservation Sirvoy. Activer la configuration Sirvoy dans Stripe Pour activer la nouvelle méthode de paiement de Stripe dans Sirvoy, suivez les étapes suivantes. Elles vous permettront de passer de la configuration St

Terminal Stripe pour les paiements en personne

Published November 17th, 2024 by johana

Le terminal Stripe est un appareil de point de vente qui permet de payer et d’encaisser de façon transparente. Le terminal Stripe est le meilleur moyen d’effectuer des paiements en personne et il est entièrement intégré à Sirvoy. Avant d’utiliser le terminal Stripe, assurez-vous que vos comptes Sirvoy et Stripe sont connectés . L’équipement du te

Exporter des rapports Créer des rapports comptables avec option d’exportation vers un logiciel de comptabilité

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez créer et exporter un rapport comptable quotidien ou mensuel à partir de Sirvoy. Vous pouvez choisir entre différents formats de fichiers et certains, comme SIE4 et CSV, peuvent être importés dans des logiciels de comptabilité (par exemple Xero, Fortnox et Visma). Allez dans « Rapport comptable » sur la page Facturation pour créer des

Pour restaurer votre mot de passe

Published November 17th, 2024 by johana

Restaurer votre mot de passe Allez à Sirvoy -> Login -> Mot de passe oublié? Saisissez votre nom d’utilisateur et votre adresse courriel, cochez la case « I’m not a robot » (« Je ne suis pas un robot ») et cliquez sur « Restaurer le compte ». Sélectionnez l’endroit où vous souhaitez recevoir le code de restauration, (par courriel ou texto (S

Sirvoy fournit-il des statistiques TJM et RevPAR?

Published November 17th, 2024 by johana

Oui, sur la page Statistiques sous « Indicateurs Clés », vous trouverez le Taux Journalier Moyen (TJM) et le Revenu par Chambre Disponible (RevPAR). TJM mesure le prix moyen payé par chaque chambre. Il est calculé en prenant le revenu des chambres et en le divisant par le nombre de chambres bookées. Par exemple, si deux chambres sont bookées, l’un

Envoyer des e-mails et des messages automatiques à vos clients

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez configurer l’envoi automatique de SMS et d’e-mails à vos clients lors de certains événements et intervalles. Allez dans Paramètres -> Communications pour créer vos modèles de messages. Cliquez sur « Ajouter un nouveau modèle » pour créer un modèle d’e-mail ou de SMS. Lorsque vous créerez le modèle, activez le paramètre dénommé « Env

Suppression automatique des renseignements de carte de crédit Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Le RGPD exige que vous, en tant que responsable du contrôle des données, ne conserviez les données que tant qu’elles sont légitimement nécessaires. Afin de vous aider à vous conformer facilement à cette exigence, nous supprimons automatiquement les renseignements de carte de crédit tokenisées Stripe de Sirvoy 30 jours après le paiement. Si une ca

Déplacer un client dans une chambre différente

Published November 17th, 2024 by johana

Glisser-déposer dans le calendrier : Allez sur la page Calendrier pour avoir un aperçu de comment organiser les réservations de vos chambres de la manière la plus efficace possible. Cliquez sur la « barre de réservation » que vous souhaitez changer, et patientez. La « barre de réservation » deviendra déplaçable, et les chambres disponibles seront

Pourquoi ne puis-je pas rétrograder mon compte à starter?

Published November 17th, 2024 by johana

Vous ne pourrez pas rétrograder à Starter si vous avez activé des fonctionnalités qui ne sont disponibles que dans la version Pro. Vérifiez votre compte pour voir si vous avez : Plus d’un compte d’utilisateur. Plus d’un moteur de réservation. Un ou plusieurs canaux de réservation activés. La fonctionnalité “Crypte Sirvoy” est activée. La catégoris

Enregistrer les informations de carte de crédit pour des traitements ultérieurs

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous utilisez Stripe.com vous pouvez enregistrer les informations de carte de crédit du client pour des traitements ultérieurs. La carte pourra ensuite être prélevée une ou plusieurs fois depuis la page des détails de la réservation dans Sirvoy. Vous pouvez également activer le service » Crypte Sirvoy » pour stocker les données des cartes de

Effectuer des remboursements avec Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez rembourser des frais précédemment versés sur Stripe directement sur la page des détails de la réservation dans Sirvoy. En général, cela pourrait prendre jusqu’à une semaine pour que le paiement apparaisse sur le relevé bancaire du client. Cliquez sur l’icône de flèche rouge pour le paiement que vous souhaitez rembourser. Saisissez la

Grouper des réservations

Published November 17th, 2024 by johana

Des réservations associées peuvent être groupées ensemble. Ceci vous permettra plus facilement de naviguer entre les réservations et de les identifier dans l’aperçu du calendrier. Vous pourrez également créer une seule facture comportant plusieurs réservations. Ouvrez l’une des réservations que vous souhaitez grouper en allant sur la page des déta

Comprendre la différence entre le rapport comptable et les statistiques

Published November 17th, 2024 by johana

Les nombres et les totaux trouvés dans le rapport comptable pourraient être différents de ceux trouvés sur la page Statistiques pour une même période. La raison à cela est que le rapport comptable affiche les ventes réalisées dans la plage de dates choisie, tandis que la page des statistiques montre la valeur des séjours ayant lieu dans ce même in

La page « Statistiques » : ses informations.

Published November 17th, 2024 by johana

Sous « Statistiques », vous trouverez des renseignements et des données financières très utiles qui vous aideront à évaluer les performances de votre propriété et pourraient vous indiquer les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Notez que les plages de valeurs servent à vous donner un aperçu de votre performance, mais qu’elles ne doi

Accepter les cartes virtuelles grâce à Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Les cartes virtuelles peuvent être débitées grâce à notre intégration avec Stripe. Il y a pourtant quelques détails à prendre en considération. Pour activer le chargement de ces cartes virtuelles avec Stripe, veuillez contacter Stripe à partir d’ici https://support.stripe.com/email et demandez-les de modifier votre code MCC à 7011. Booking.com et

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Published November 17th, 2024 by johana

Aucune action n’est nécessaire si vous souhaitez résilier votre abonnement ou clôturer votre compte. Vous pouvez simplement cesser de payer pour le service. Lorsque votre solde tombera en-dessous de zéro, votre compte sera bloqué, et à terme il sera supprimé.

Comment configurer les conversions et le gestionnaire de balises (tag manager) de Google Ads ?

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Les informations contenues dans cet article contiennent des descriptions de systèmes de tiers qui sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Par conséquent, veuillez noter que certains détails peuvent être dépassés en raison de modifications récentes apportées par le tiers. Si vous utilisez Google Ads, vous pouvez créer un code de s

Changer le premier jour de la semaine

Published November 17th, 2024 by johana

Selon la norme internationale ISO 8601, le lundi est le premier jour de la semaine. Bien que ce soit la norme internationale, plusieurs pays, dont les États-Unis, le Canada, le Japon et le Brésil, considèrent le dimanche comme le début de la semaine. Le réglage par défaut dans Sirvoy suit ce qui est considéré comme le premier jour de la semaine da

Transfert de la propriété de votre compte Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Guide étape par étape du transfert d’un compte Sirvoy en toute sécurité d’un propriétaire partant à un propriétaire arrivant. Propriétaire partant 1. Services des tiers Connectez-vous aux canaux de réservation connectés, suivez leurs politiques de changement de propriétaire et mettez à jour les détails du compte pour le nouveau propriétaire. Pour

Comment payer mon compte Sirvoy ?

Published November 17th, 2024 by johana

À la fin des deux semaines d’essai gratuit, vous serez invité à effectuer un paiement pour continuer à utiliser votre compte Sirvoy. Bien entendu, vous pouvez également effectuer un paiement avant l’expiration de la période d’essai. Les recharges automatiques sont le moyen le plus simple de maintenir votre service en activité grâce à des paiements

L’article en question n’est pas disponible en français

Published November 17th, 2024 by johana

Cet article n’est pas applicable au secteur français. Tous les articles de soutien sont disponibles en anglais, si vous voulez toujours avoir accès à cette information.

Pourquoi les SMS ne sont pas envoyés ?

Published November 17th, 2024 by johana

Bien que les e-mails de confirmation soient automatiquement envoyés aux clients par défaut, ce n’est pas le cas des SMS. Cette fonctionnalité doit être manuellement activée par vos soins, puisque des frais sont facturés sur chaque SMS envoyé. Créez un modèle de SMS et indiquez qu’il devrait être envoyé automatiquement (consulter les articles corre

Créer et utiliser les listes de prix

Published March 3rd, 2025 by johana

La fonction Liste de prix de Sirvoy vous permet de créer des listes prédéfinies de tarifs qui peuvent être appliqués à plusieurs types de chambres pour des dates spécifiques. Cette fonction est idéale pour ajuster les tarifs de tous les types de chambres simultanément. Si vous devez ajuster le tarif d'un seul type de chambre, utilisez plutôt les p

Comment répartir le coût d’une réservation entre mes clients ?

Published November 17th, 2024 by johana

Il y a deux manières pour ce faire. Diviser la réservation en deux : Allez sur la page des détails de la réservation et cliquez sur « Diviser ». Indiquez quelles chambres et options devraient être déplacés vers la nouvelle réservation. Créez une facture ou un reçu de caisse pour les deux réservations séparément. Création de deux factures/reçus per

Passez facilement d’une propriété à l’autre

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez inviter d’autres utilisateurs de Sirvoy à accéder à votre propriété. Si vous utilisez Sirvoy pour deux propriétés ou plus, ceci signifie que vous pouvez accéder à la totalité d’entre elles avec un seul identifiant. Lorsque vous serez connecté à la propriété dont vous souhaitez partager l’accès, allez dans Paramètres -> Utilisateurs

Comment offrir la même chambre à des tarifs différents pour chaque canal

Published November 17th, 2024 by johana

Il y a une différence entre un ‘Type de chambre’ canal et un ‘tarif’ de chambre canal. Un ‘Type de chambre’ représente une ou plusieurs chambres actuelles. Un taux représente un certain type de prix pour ce ‘Type de chambre’. Par exemple, un ‘Type de chambre’ appelé « Chambre double » peut être proposé à 100 $ (tarif A), mais, en même temps, il pe

Créer un dortoir

Published February 27th, 2025 by johana

La création d'un dortoir dans Sirvoy est similaire à celle de tout autre type de chambre, à quelques détails près. Le dortoir doit être le type de chambre, et les lits individuels doivent être ajoutés en tant que chambres à l'intérieur de celui-ci. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer : Étape 1 : créer un type de chambre pour le dortoir Al

Utilisation de la page ‘Chambres’

Published November 17th, 2024 by johana

Sur la page ‘Chambres’, vous trouverez la liste de toutes vos chambres ainsi que les informations nécessaires sur les clients telles que leur date d’arrivée et de départ. La page fournit également des renseignements sur les taches que vous avez créé. Comme : l’état des chambres ayant besoin d’être nettoyées, entretenues ou autre entretien ménager.

Restreindre le check-in à un certain Jour de la semaine uniquement

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez faire en sorte que le check-in d’un type de chambre ne puisse être fait que lors de certains jours, par exemple le samedi. Allez dans Paramètres -> Restrictions -> Restrictions de séjour et cliquez sur « Nouvelle restriction ». Sous « Jours bloqués », choisissez les jours de la semaine durant lesquels le check-in et/ou le check-o

Restrictions de check-in, de check-out et de séjours

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez fermer un certain type de chambre ou la propriété tout entière pour une période donnée. Il est également possible de fermer le check-in et/ou le check-out, tout en permettant quand même les séjours durant la période de fermeture. Allez dans Paramètres -> Restrictions -> Restrictions de séjour .

Stripe Terminal FAQ

Published November 17th, 2024 by johana

Vue d’ensemble du Stripe terminal Qu’est-ce que le Terminal ? Stripe Terminal est une solution facile à utiliser qui vous permet d’étendre les paiements Stripe à votre point de vente. Il est entièrement intégré aux plateformes Stripe et Sirvoy et utilise des lecteurs de cartes pré-certifiés qui sont prêts à l’emploi, de sorte que vous pouvez comme

Réception d’une copie des courriels envoyés aux clients

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous souhaitez recevoir une copie des courriels qui sont envoyés automatiquement ou manuellement, vous pouvez le configurer sous Paramètres -> Communications -> Paramètres pour copies des courriels. Vous pouvez également souhaiter recevoir par courriel une copie de vos notifications de nouvelles réservations. Pour le configurer, veuillez

La différence entre l’enregistrement d’un paiement et la création d’une facture

Published November 17th, 2024 by johana

Les paiements peuvent être suivis dans Sirvoy de deux manières. Enregistrer les paiements dans les réservations Les paiements peuvent être enregistrés dans une réservation sous forme de notes de paiement. Ce ne sont pas des documents fiscaux, mais ils sont utiles comme aide-mémoire, comme un post-it indiquant « ce client a déjà payé 100 dollars ».

Catégorisation des « Types de chambres »

Published November 17th, 2024 by johana

Les catégories de chambres sont utilisées pour organiser les types de chambres en groupes, ce qui permet aux clients de rechercher des chambres en fonction de la catégorie et de recevoir des courriels automatiques personnalisés. Création et attribution de catégories Accédez à Paramètres -> Logements -> Catégories . Cliquez sur l’icône en for

Personnalisation des courriels par défaut

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez créer de nouveaux modèles d’e-mail et personnaliser ceux par défaut. Allez dans Paramètres -> Communications -> Modèles de courriels et cliquez sur « Ajouter Nouveau Modèle » Saisissez un nom pour le nouveau modèle, par exemple « Confirmation de réservation » Dans la liste déroulante « Envoyer automatiquement », sélectionnez «

Comment utiliser des codes placeholder dans les modèles de message (message templates) ?

Published November 17th, 2024 by johana

Lors de la création de modèles de courriels et de messages textuels, vous pouvez utiliser des codes de remplacement. Ces codes se remplissent automatiquement de contenu lié à la réservation en cours lorsque vous envoyez le message. Vous pouvez consulter tous les codes d’espaces réservés disponibles dans l’éditeur de modèle de message en cliquant s

Suppression et correction des factures

Published November 17th, 2024 by johana

Une fois qu’une facture a été imprimée, elle ne peut pas être supprimée, mais doit être créditée. Allez à la page des détails de la facture et cliquez sur « Créer une facture de crédit ». Une nouvelle facture, une « facture de crédit », sera créée et liée à la facture originale. Cela aura le même effet que la suppression de la facture originale, m

Ouvrir le fichier d’exportation CSV dans MS Excel

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Les informations contenues dans cet article contiennent des descriptions de systèmes tiers susceptibles d’être modifiées sans préavis. Par conséquent, sachez que certains détails peuvent être obsolètes en raison de modifications récentes apportées par le tiers. Suivez ces étapes si le fichier est affiché comme une longue chaîne sans aucun

Plusieurs réservations sur une seule facture

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez émettre une unique facture pour un groupe de réservations en suivant ces étapes : Veillez d’abord à ce que les réservations soient groupées . Allez sur la page des détails de la réservation pour l’une des réservations groupées. Cliquez sur « Émettre une facture ». Activez le paramètre « Inclure les réservations groupées ». Modifiez les

Créer des coupons

Published March 5th, 2025 by johana

Les coupons vous permettent d’offrir des rabais qui peuvent être appliqués pendant le processus de réservation ou ajoutés à une réservation existante. Cette fonction offre des options flexibles pour répondre à une variété de besoins promotionnels. Les coupons peuvent également être utilisés pour contourner les restrictions de séjour, ce qui permet

Paramètres par défaut pour l’envoi de courriels et de textos

Published November 17th, 2024 by johana

Dans Paramètres -> Moteurs de réservation -> Options générales , vous pouvez choisir les paramètres par défaut pour l’envoi de courriels et de textos. En voici la répartition : Envoi de courriels par défaut L’option « Envoyer des courriels automatisés » dans la section « Modifier les coordonnées » de chaque réservation sera activée par défau

Ajuster l’arrondissement des tarifs moyens des chambres

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez choisir la façon d’arrondir les totaux des chambres dans les réservations. Nous vous recommandons d’utiliser deux décimales, mais dans certains cas, vous pourriez souhaiter utiliser 5 décimales. Allez dans Paramètres -> Compte Sirvoy -> Temps et région et choisissez si vous souhaitez utiliser 2 ou 5 décimales lorsque les tarifs d

Exemples de textes pour les courriels envoyés aux clients

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez facilement créer des gabarits de courriel que vous pouvez envoyer à vos clients manuellement ou automatiquement. Sirvoy est livré avec des modèles de courriel par défaut tels que : confirmation automatique de réservation, confirmation de demande de réservation et confirmation d’annulation, qui seront envoyés automatiquement (même si vo

Envoi de factures électroniques via PEPPOL

Published November 17th, 2024 by johana

Qu’est-ce que PEPPOL ? PEPPOL est l’acronyme de Pan-European Public Procurement OnLine (marchés publics paneuropéens en ligne). Il s’agit d’un réseau d’envoi de factures, similaire à un réseau téléphonique. Par exemple: Lorsque quelqu’un vous envoie un texto, vous pouvez immédiatement reconnaître cette personne grâce à son numéro de téléphone. Il

Mappage des types de chambres entre Sirvoy et les canaux

Published November 17th, 2024 by johana

Astuce : Notre équipe de soutien peut définir ce paramètre avec vous. Contactez-nous par clavardage en direct ou planifiez un vidéobavardage gratuit . Qu’est-ce que le mappage d’un ‘Type de chambre’ ? Le mappage consiste à établir quels ‘Types de chambres’ à Sirvoy correspondent aux ‘Types de chambres’ (et à leurs tarifs) sur le canal. Il permet à

Comment gérer les paramètres de jours et de durée de séjour dans Sirvoy

Published March 11th, 2025 by johana

Dans Sirvoy, vous pouvez personnaliser les conditions de séjour pour contrôler la durée minimale et maximale du séjour, spécifier les jours où l'enregistrement est autorisé et définir les incréments de la durée du séjour possibles (par exemple, exiger que les séjours soient réservés par semaines entières). Ces paramètres peuvent être modifiés par

Utiliser des coupons pour contourner les restrictions

Published March 6th, 2025 by johana

Les coupons dans Sirvoy offrent plus que de simples rabais : ils peuvent également être configurés pour contourner les restrictions de réservation ou les exigences de paiement. Ceci est utile pour les événements, tels que les conférences ou les mariages, ou pour les agents de voyages qui ont besoin d’une flexibilité de réservation au-delà de vos p

Pourquoi les demandes de réservation provisoire du site Homeaway sont-elles visibles à Sirvoy?

Published November 17th, 2024 by johana

La plupart des hôtels ne souhaitent pas que les réservations « provisoires » ou en attente de VRBO et de HomeAway soient importées dans le calendrier Sirvoy, avant d’être confirmées et payées. En plus, ce genre de réservations peut placer Sirvoy « en conflit » avec les calendriers de HomeAway ou VRBO. Vous pouvez supprimer ces réservations « provi

Comment créer une facture

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez utiliser notre fonction de facturation pour créer des factures directement à partir d’une réservation. Pour ce faire, vous devez d’abord activer le module de facturation sous Paramètres -> Finances -> Module de facturation . Ensuite, vous pouvez accéder à la page des détails de la réservation et suivre ces étapes : Dans la sectio

Connexion aux applications à l’aide de « SiteMinder Exchange »

Published November 17th, 2024 by johana

En tant que client Sirvoy Pro, vous avez la possibilité de vous connecter à SiteMinder Exchange, ce qui vous permet d’utiliser un grand nombre d’applications hôtelières. Vous trouverez ici plus d’informations sur SiteMinder Exchange et la liste complète des applications disponibles (il vous suffit de faire défiler vers le bas et de cliquer sur «

Ajout d’un lien de rappel HTTP (Webhook) pour une réservation

Published November 17th, 2024 by johana

L’ajout d’un webhook d’événement de réservation envoie les détails de la réservation au format JSON à une URL chaque fois qu’une réservation est créée, modifiée, annulée ou restaurée. Détails clés Connaissances techniques requises : La mise en place et la gestion des webhooks nécessitent des compétences techniques. Consultez un développeur Web au

Sirvoy dispose-t-il d’une API ouverte pour les intégrations?

Published November 17th, 2024 by johana

Nous ne proposons pas d’une API ouverte, mais nous soutenons le format iCal pour partager la disponibilité des chambres. Nous disposons également d’une fonctionnalité « API de rappel d’URL » ou « API de Webhook ». L’URL de rappel permet à l’hôtel de recevoir les détails de la réservation au format JSON. La fonction de rappel d’URL est utilisée par

Garantir l’envoi de courriels avec un domaine personnalisé

Published November 17th, 2024 by johana

Chaque adresse électronique comprend un domaine après le symbole @, comme @gmail.com ou @Sirvoy.com. Si le courriel que vous avez fourni pour votre compte (sous Paramètres -> Compte Sirvoy -> Coordonnées de client ) utilise un domaine d’un fournisseur majeur comme Google ou Yahoo, Sirvoy enverra vos courriels aux invités de noreply@sirvoy.co

Ajuster l’arrondissement sur les factures

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez changer la manière dont l’arrondissement est fait sur les factures et les reçus. Allez dans Paramètres -> Finances -> Module de facturation et cliquez sur « Modifier ». Changez le paramètre dénommé « Arrondir le total des factures » et sauvegardez.

Ouvrir le fichier d’exportation CSV dans numbers (Apple)

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Les informations contenues dans cet article contiennent des descriptions de systèmes tiers susceptibles d’être modifiées sans préavis. Par conséquent, sachez que certains détails peuvent être obsolètes en raison de modifications récentes apportées par le tiers. Si vous utilisez Numbers d’Apple dans une langue autre que l’anglais, vous pou

Puis-je créer un rapport de ventes journalier?

Published November 17th, 2024 by johana

Sur la page Statistiques , vous pouvez obtenir un récapitulatif des paiements reçus sur Sirvoy à travers votre fournisseur de solutions de paiement (PayPal ou Stripe par exemple). Dans le coin supérieur droit, vous pouvez sélectionner l’intervalle de dates pour le rapport. Note : Les paiements reçus ne correspondent pas forcément à des « ventes »,

Envoi de modèles de courriel par catégorie

Published November 17th, 2024 by johana

Les catégories de type de chambre peuvent servir de prérequis pour les courriels automatiques. Exemple : Les catégories peuvent désigner différents emplacements. Une chambre d’hôtes qui exploite un terrain de camping à proximité peut envoyer un modèle de courriel aux clients qui louent une chambre et un autre modèle aux campeurs. Accédez à Para

Pourquoi le code placeholder ne s’affiche pas?

Published November 17th, 2024 by johana

Si le code placeholder ne s’affiche pas correctement dans l’e-mail, c’est probablement dû à une mise en forme incorrecte, empêchant le système de détecter le code. Vous pouvez résoudre ce problème en suivant ces étapes simples : Allez dans Paramètres -> Communications pour modifier le modèle. Surlignez le paragraphe qui possède le code placehol

Quelles sont les langues prises en charge par le moteur de réservation ?

Published November 17th, 2024 by johana

Le moteur de réservation de Sirvoy prend en charge 31 langues, et ce n’est pas fini. Il détecte automatiquement la langue préférée de vos clients à partir de leur navigateur et adapte le moteur à leur langue. Vos clients peuvent ainsi réserver sans effort dans la langue qui leur convient le mieux. Les descriptions des types de chambres et des opti

L’article en question n’est pas disponible en français

Published November 17th, 2024 by johana

Cet article n’est pas applicable au secteur français. Tous les articles de soutien sont disponibles en anglais, si vous voulez toujours avoir accès à cette information.

Installation du moteur de réservation sur WordPress

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Cet article contient des informations sur des systèmes tiers, qui peuvent changer. Pour installer le moteur de réservation sur WordPress : Installez le plugin ‘Sirvoy Booking Engine’. Connectez-vous à votre site Web WordPress. Allez dans Plugins -> Add New , et cherchez « Sirvoy « . Cliquez sur « Installer maintenant ». Une fois l’ins

Faut-il mapper tous les tarifs ?

Published November 17th, 2024 by johana

Au moins un tarif doit être mappé pour chaque type de chambre du canal sur la page de mappage de Sirvoy, généralement un « tarif standard », qui apparaît en premier dans la liste des tarifs. Astuce : Nous recommandons de mapper les ‘Types de chambre’ avec au moins deux tarifs, tels que » standard » et » non remboursable « . Cette méthode offre

Créer des moteurs de réservation avec des types de chambres filtrés

Published November 17th, 2024 by johana

Dans les versions Premium et Deluxe, vous pouvez créer plusieurs moteurs de réservation en allant dans Paramètres -> Moteurs de réservation et en cliquant sur « Nouveau moteur de réservation ». Vous souhaitez peut-être créer un moteur de réservation séparé afin de n’afficher que votre suite de mariage. Lors de la création d’un nouveau moteur

Comment enregistrer des Chambres

Published November 17th, 2024 by johana

Après avoir créé un ‘Type de chambre’, vous devez ajouter toutes vos chambres (ou unités) de ce type. Jusqu’à présent, le ‘Type de chambre’ n’est qu’un espace vide en attente de chambres (ou unités) à ajouter. Une fois que vous avez créé un type de chambre, dans Paramètres -> Logements , cliquez sur « Ajouter une nouvelle chambre ». Entrez un nom

Comment traiter les créances et les réclamations en cours

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous créez une facture pour votre client et qu’il ne paie pas la facture (complète) au départ, il vous doit de l’argent. Un comptable appellerait ce montant « créances ». Comment puis-je comptabiliser les comptes débiteurs ? Disons qu’une réservation vaut 100 $. Au départ, le client paie 30 $ immédiatement et vous créez une facture avec « 7 jo

L’article en question n’est pas disponible en français

Published November 17th, 2024 by johana

Cet article n’est pas applicable au secteur français. Tous les articles de soutien sont disponibles en anglais, si vous voulez toujours avoir accès à cette information.

Comment envoyer un e-mail à tous mes visiteurs passés ?

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous voulez envoyer un e-mail à tous vos visiteurs passés, vous pouvez exporter les adresses e-mail de Sirvoy dans un fichier CSV. Importez ensuite les adresses e-mail dans votre application mail, telle que MailChimp par exemple. Allez sur Paramètres -> Compte Sirvoy -> Exporter . Choisissez l’intervalle de dates et cliquez sur exporter.

Est-ce que Sirvoy fait des sauvegardes de serveurs ?

Published November 17th, 2024 by johana

Oui, nous effectuons des sauvegardes régulières de toutes les données afin d’éviter toute perte de données. Des sauvegardes sont effectuées régulièrement et conservées de façon exacte et sécurisée. Le stockage des données est conforme aux réglementations RGPD, PCI et autres. Tous nos serveurs, bases de données et sauvegardes sont hébergés par Amaz

Installer le moteur de réservation sur votre site internet

Published November 17th, 2024 by johana

Dans Sirvoy, allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points verticaux adjacents au moteur de réservation de votre choix. Dans la liste déroulante, cliquez sur « Installer ». Trouvez et copiez l’extrait de code à ajouter à votre site Web. Il existe différentes options parmi lesquelles vous pouvez choisir : Un cod

Créer des champs de saisie personnalisés

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez créer vos propres champs de saisie personnalisés pour le moteur de réservation. Allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation -> Créer des champs personnalisés et cliquez sur « Ajouter un nouveau champ personnalisé ». Indiquez si vous souhaitez ajouter un champ de saisie de texte ou une case à cocher. Saisissez une étiquette da

Déconnecter Sirvoy de myallocator

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Les informations contenues dans cet article contiennent des descriptions de systèmes tiers susceptibles d’être modifiées sans préavis. Par conséquent, sachez que certains détails peuvent être obsolètes en raison de modifications récentes apportées par le tiers. Si vous voulez mettre fin à la connexion PMS entre Sirvoy et myallocator, voic

Le moteur de réservations peut-il être utilisé avec Joomla?

Published November 17th, 2024 by johana

Oui, il est facile d’inclure le moteur de réservations Sirvoy sur un site web fonctionnant sous Joomla. Ajoutez simplement l’option URL que vous trouverez dans l’article sur la procédure d’installation du moteur de réservations.

Moteur de réservation nécessitant une clé (Code coupon)

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez créer un moteur de réservation supplémentaire qui exige un code coupon pour permettre les réservations. Cela peut être utile pour accepter les réservations de chambres pour un mariage ou un événement similaire. Vous pouvez choisir de ne vendre que certains « types de chambres » à ce moteur de réservation. Allez sur Paramètres -> Mot

Guide du générateur de site web Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Notre générateur de site web intuitif vous aide à créer une page web simple et réactive en quelques étapes seulement. Cet article est un guide simple, étape par étape. Il vous permet de créer votre propre page web de façon attrayante. Vous en aurez instantanément un aperçu (vues de bureau ou mobiles). Pour terminer votre projet : simplement cliq

Connecter Sirvoy à Expedia

Published November 17th, 2024 by johana

Le gestionnaire de canal de Sirvoy peut automatiquement mettre à jour vos disponibilités et récupérer les réservations sur le réseau Expedia. Suivez ces instructions pour activer la connexion. Astuce : Notre équipe d’assistance peut configurer cela avec vous. Avant de commencer : Assurez-vous que votre modèle de tarification Expedia est réglé su

Créer une réservation de test en tant que « visiteur »

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous souhaitez faire une réservation test afin de voir les choses du côté visiteur, mais que vous n’avez pas encore installé le moteur de réservation sur votre site internet, vous pouvez suivre ces étapes : Dans Sirvoy, allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points verticaux adjacents au moteur de réservation

Connexion aux canaux iCal (VRBO, FlipKey, etc.)

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous utilisez la version Pro, vous pouvez partager des informations sur la disponibilité des chambres avec des sites Web de location de vacances prenant en charge le format iCal (connexion unidirectionnelle). Toutefois, quelques canaux iCal prennent également en charge la récupération automatique des réservations (connexion bidirectionnelle). i

Lien vers le formulaire « Vérifier votre réservation » avec données préremplies

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez le faire lorsque vous mettez en place des courriels automatiques à partir desquels vous dirigez vos clients vers le formulaire « Vérifiez votre réservation ». (Pour en savoir plus sur le formulaire « Vérifier votre réservation » et ce à quoi il peut servir ici ). Vos clients peuvent ainsi avoir directement un aperçu de leur réservation

Paramétrage du suivi des événements Google Analytics pour le moteur de réservation et le formulaire « Vérifiez votre réservation ».

Published November 17th, 2024 by johana

Configurez le suivi des événements du moteur de réservation avec Google Analytics en suivant ces étapes. Note : Cet article contient des informations sur des systèmes tiers, qui peuvent être modifiées sans préavis. Avant de commencer Trouvez votre code de suivi Google Analytics Universal ou Google Analytics 4 . Paramétrage du suivi dans le moteu

Obtenir le consentement pour le traitement des informations personenlles (RGPD)

Published November 17th, 2024 by johana

Selon le règlement général sur la protection des données (RGPD), en vigueur dans l’Union européenne, tout traitement de données à caractère personnel doit avoir une base légale, ce qui peut inclure le consentement. L’exécution d’un contrat peut également constituer une base légale valable pour le traitement de données à caractère personnel. En d’a

Traitement correct des modifications et des annulations de réservations venant des canaux

Published November 17th, 2024 by johana

Il est vivement conseillé de demander à votre client de modifier ou d’annuler sa réservation à partir de la page de réservation publique du canal. Cela garantit que la disponibilité est exacte, limite le risque de surréservations et assure que l’information affichée sur le canal et Sirvoy soit identique. Toutefois, si vous choisissez de modifier o

Quels canaux iCal sont disponibles dans Sirvoy ?

Published November 17th, 2024 by johana

Avec Sirvoy, vous pouvez vous connecter à plusieurs sites de location de vacances qui supportent le format iCal. Avec certains d’entre eux, vous ne pouvez partager que les informations sur la disponibilité des chambres (connexion à sens unique). Cependant, quelques canaux iCal prennent également en charge la récupération automatique des réservatio

Puis-je importer mes réservations existantes dans Sirvoy ?

Published November 17th, 2024 by johana

Oui, bien sûr! Vous pouvez importer des réservations à tout moment avec notre outil d’importation. Note : Si votre compte est connecté à Booking.com, ces réservations seront automatiquement importées dans Sirvoy. Assurez-vous d’exclure toutes les réservations Booking.com dans le téléchargement. Comment importer des réservations Allez dans Paramè

Nombre d’enfants et prix sur les réservations de Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Actuellement, Sirvoy n’offre pas la possibilité de spécifier les prix et le nombre d’enfants dans les paramètres du ‘Type de chambre’. Cela signifie que toute occupation ou tarification pour les enfants doit être configurée sur votre compte Booking.com. Toutefois, les informations relatives à l’occupation des enfants seront désormais visibles dans

Surréservations apparentes dues à la fonction « Demandez un nouveau client » de Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Qu’est-ce que la fonction « Demandez un nouveau client » ? Selon Booking.com, voici comment cette fonctionnalité se déroule : “Lorsqu’un client annule, nous gardons sa réservation et faisons la promotion de cet hébergement auprès d’autres voyageurs… Si nous ne parvenons pas à vous trouver un nouveau client sous 24 heures, nous annulerons officiell

Comment ajouter vos conditions générales

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez autoriser les clients à accepter vos conditions générales via une case à cocher dans le moteur de réservation. Pour ajouter une case à cocher « accepter » (avec un lien pointant vers vos conditions générales) : Dans Sirvoy, allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points verticaux adjacents au moteur d

L’article en question n’est pas disponible en français

Published November 17th, 2024 by johana

Cet article n’est pas applicable au secteur français. Tous les articles de soutien sont disponibles en anglais, si vous voulez toujours avoir accès à cette information.

Accéder à Sirvoy : appareils et navigateurs pris en charge

Published December 17th, 2024 by johana

Sirvoy étant basé sur le cloud, vous pouvez y accéder depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, notamment les Mac, iPad et autres tablettes ou appareils mobiles. Aucune installation n’est requise, il vous suffit de vous connecter à Sirvoy via votre navigateur pour gérer vos réservations. Vous trouverez ci-dessous les navigateurs pris en

Qu’est-ce que TripAdvisor ReviewExpress ?

Published November 17th, 2024 by johana

‘TripAdvisor ReviewExpress’ est un outil gratuit de sondage d’appréciation des clients. Il leur permet de vous envoyer leur degré d’appréciation ou leurs suggestions. Ces courriels peuvent être transmis automatiquement en reliant TripAdvisor à votre compte Sirvoy. Allez sur tripadvisor.com/ReviewExpress et tapez le nom de votre propriété pour ac

Vérifier votre domaine en ajoutant une balise Meta au générateur de site web

Published November 17th, 2024 by johana

La vérification de domaine vous permet de revendiquer la propriété de votre domaine. Dans Sirvoy Dans Sirvoy, allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points verticaux adjacents au moteur de réservation de votre choix. Dans la liste déroulante, cliquez sur « Générateur de site web ». Dans la console de recherche G

Sirvoy a-t-il un certificat SSL?

Published November 17th, 2024 by johana

Oui, Sirvoy utilise le SSL (Secure Sockets Layer) pour s’assurer que toutes les communications, dont le processus de réservation et les opérations en back-end, soient sécurisées. Note : Si vous intégrez le moteur de réservation sur votre site internet et que vous utilisez une solution de paiement dans le même temps, veillez à ce que votre site int

Personnaliser la page d’accueil une fois la réservation effectuée

Published November 17th, 2024 by johana

Ce court article vous explique ce qu’il faut faire si vous souhaitez rediriger vos clients vers une autre page d’accueil personnalisée une fois que la procédure de réservation est terminée et que, selon vos paramètres, le paiement a été effectué. Pour générer un moteur de réservation intégré en HTML pour votre site web. Dans Sirvoy, allez dans Par

Connecter Sirvoy à Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Le gestionnaire de canaux de Sirvoy peut se connecter à Booking.com pour récupérer les réservations et mettre automatiquement à jour la disponibilité et les prix des chambres. Astuce : Notre équipe de soutien peut vous aider à cet égard. Avant de commencer : Créez un compte Booking.com. Sur Booking.com, changez les types de chambre inactifs en

Connexion de Sirvoy aux liens Google Hotel Ads ou Google liens de réservation gratuits

Published November 17th, 2024 by johana

Google Hotel Ads et Google liens de réservation gratuits peuvent annoncer votre hôtel ou centre de villégiature sur les services de Google et créer un lien direct vers votre site web. En quoi les liens de réservation gratuits de Google et les annonces d’hôtels Google sont-ils différents ? Les liens de réservation gratuits de Google ne coûtent rie

Afficher le sélectionneur de catégorie sur le moteur de réservation

Published November 17th, 2024 by johana

Une fois que vous avez classé vos types de chambres par catégorie, vous pouvez permettre à vos clients de choisir une catégorie lors de la première étape du processus de réservation, par exemple « L’hôtel» ou « Le reste ». Le sélectionneur de catégorie peut être affiché avec plusieurs options différentes : Dans Sirvoy, allez dans Paramètres ->

Annulée sur Expedia, mais pas sur Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pourriez parfois voir quelque chose qui semble problématique − une réservation est marquée comme annulée sur l’extranet d’Expedia, mais pas sur Sirvoy. La correspondance présente-t-elle un problème? Pas forcément. Ce problème survient lorsqu’une réservation est modifiée par Expedia. Lorsqu’un client souhaite modifier tout ou partie d’une rése

Système d’entrée sans clé Locky

Published November 17th, 2024 by johana

Locky est un système de contrôle d’accès basé sur l’infonuagique qui fournit une suite complète de serrures, un hôte de passerelle et une appli de contrôle. Locky et Sirvoy travaillent ensemble pour automatiser la sécurité de votre chambre pour chaque nouvelle réservation. Une fois paramétré dans votre compte Sirvoy, Locky crée des codes de clés,

Suppression des calendriers d’importation Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy avait auparavant établi un lien avec Airbnb au moyen d’une connexion appelée iCal, mais utilise désormais une connexion API REST plus robuste. Lors du passage de l’ancien type de connexion au nouveau, si vous avez des « calendriers d’importation » actifs dans Sirvoy, il vous sera conseillé de les supprimer. Si vous ne le faites pas, tous l

Ajouter le moteur de réservation comme mini Widget et présenter les résultats de la recherche sur une autre page

Published November 17th, 2024 by johana

Il est possible d’ajouter le moteur de réservation comme un petit widget sur votre site web dans une barre latérale. Le moteur de réservation s’adapte automatiquement à l’espace disponible sur la page et paraît bien même avec une largeur de 200 pixels seulement. Si le widget est très petit, vous souhaiterez probablement que les résultats de la rec

Comment Sirvoy gère les informations périmées

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy prend soin de ne conserver que les données nécessaires et de supprimer le reste en toute sécurité. Cela rend le système efficace, garantit la protection des informations de vos clients, et respecte les lois sur la protection des données, telles que le RGPD européen. Les données que nous supprimons et quand : Texto (SMS) Contenu : Supprimé 1

Comment puis-je faire en sorte que les réservations faites soient provisoires ?

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez faire en sorte que les nouvelles réservations soient considérées comme des « demandes », ou des « réservations provisoires », jusqu’à ce que vous les ayez manuellement vérifiées et confirmées. Rendez-vous dans Paramètres -> Moteurs de réservation -> Options générales. Sous « Demandes de réservation », choisissez soit « Les réserv

Créer des moteurs de réservation uniquement pour les options

Published November 17th, 2024 by johana

Avec Sirvoy Pro, en plus du moteur de réservation de base, vous pouvez créer des moteurs de réservation supplémentaires uniquement pour vendre vos ’Options’. Ainsi, vos clients peuvent acheter vos ’Options’ sans avoir à réserver une chambre. Paramètres supplémentaires requis Pour pouvoir inclure une option dans un moteur de réservation seulement p

Est-il possible de connecter Sirvoy à Trivago ?

Published November 17th, 2024 by johana

Trivago n’est pas une OTA (online travel agency, ou agence de voyage en ligne) normale comme Booking.com, Expedia, Hostelworld, etc. C’est un métamoteur similaire à TripAdvisor, Google Hotels Ads, Momondo, etc. Ces métamoteurs affichent les tarifs des hôtels tels qu’ils apparaissent sur les différentes OTAs. Si votre hôtel apparaît sur certaines O

Utiliser le site Web de Sirvoy comme une application

Published December 16th, 2024 by johana

Vous pouvez facilement ajouter Sirvoy comme icône sur l'écran d'accueil de votre appareil pour un accès rapide, comme pour une application. Suivez les étapes ci-dessous selon votre navigateur. Pour la plupart des navigateurs Ouvrez votre navigateur et connectez-vous à Sirvoy. Accédez à la page que vous souhaitez ajouter, par exemple la page Calend

Se connecter à Agoda

Published November 17th, 2024 by johana

Le gestionnaire de canaux de Sirvoy peut se connecter à Agoda pour récupérer les réservations et mettre à jour automatiquement la disponibilité et le tarif des chambres. Astuce : Notre équipe de soutien peut mettre cela en place avec vous. Contactez-nous par clavardage en direct ou planifiez un vidéo chat gratuit . Avant de commencer Créez un co

Comment permettre aux clients de choisir une chambre précise?

Published November 17th, 2024 by johana

Pour permettre à vos clients de choisir une chambre spécifique lorsqu’ils réservent sur votre site web : Dans Sirvoy, allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points verticaux adjacents au moteur de réservation de votre choix. Dans la liste déroulante, cliquez sur « Modifier ». Sous « Permettre au client de choisi

L’article en question n’est pas disponible en français

Published November 17th, 2024 by johana

Cet article n’est pas applicable au secteur français. Tous les articles de soutien sont disponibles en anglais, si vous voulez toujours avoir accès à cette information.

Comment puis-je éviter des surréservations

Published November 17th, 2024 by johana

Bien que la disponibilité soit synchronisée entre Sirvoy et les canaux presque instantanément, il existe toujours un faible risque de double réservation lorsqu’une même chambre est disponible sur plusieurs canaux de réservation simultanément. Voici quelques choses qui peuvent conduire à des surréservations et par conséquent aussi un guide sur comm

Sirvoy prend-il en charge les tarifs multiples selon les types de chambres ?

Published November 17th, 2024 by johana

De nombreux canaux, dont Booking.com et Expedia, vous permettent de définir plusieurs tarifs pour un certain type de chambre, par exemple « dernière minute », « 7 nuits minimum », « petit-déjeuner inclus », « non remboursable », etc. La disponibilité est définie au niveau du type de chambre sur la plupart des canaux, cela signifie que tous les ta

Page d’état de Sirvoy : surveillance de l’état et des mises à jour des services

Published December 17th, 2024 by johana

La page d’état de Sirvoy fournit des informations en temps réel sur l’état actuel et récent de tous les services de Sirvoy. Vous pouvez accéder à cette page directement ou la trouver dans votre tableau de bord. Elle vous aide à surveiller l’état de fonctionnement des principaux services qui alimentent la plateforme Sirvoy, vous assurant d’être tou

Contrôle du déclenchement du suivi des tiers dans le moteur de réservation et le formulaire « Vérifiez votre réservation ».

Published November 17th, 2024 by johana

Lorsque le suivi de Google Analytics et/ou de Meta Pixel est configuré pour un moteur de réservation, il se déclenche par défaut lorsque le moteur de réservation (ou le formulaire « Vérifiez votre réservation ») se charge sur votre page Web. L’ajout d’un rappel JavaScript (Callback) personnalisé au moteur de réservation permet de contrôler ce décl

Aperçu des connexions des canaux dans Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Ouvrez le PDF ci-dessous pour obtenir un aperçu des caractéristiques de chaque connexion au canal de réservation. Pour plus d’informations : Lisez les articles détaillés de Sirvoy pour chaque canal. Renseignez-vous auprès de votre gestionnaire de compte dans le canal concerné. Note : Ce tableau n’est pas exhaustif. Aperçu des connexions des can

Demander le solde restant aux clients.

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez demander aux clients de payer le solde restant ou le solde total, ou ajouter les détails de leur carte de crédit, via la fonction « Vérifier votre réservation » . Cette fonction peut être utile si vous ne voulez pas facturer le client au moment de la réservation, ou si vous ne voulez pas lui demander d’informations de carte de crédit a

Créer des options obligatoires

Published November 17th, 2024 by johana

Pour créer une option ou un complément obligatoire : Allez dans Paramètres -> Options . Cliquez sur « Modifier » pour une Option existante ou sur « Ajouter un nouveau ». Sous » Choix du client « , sélectionnez » L’option est obligatoire « . Cliquez sur « Confirmer ». Les Options obligatoires sont incluses automatiquement dans les réservation

Puis-je placer une galerie de mes photos publicitaires dans le moteur de réservation de mon site Web ?

Published November 17th, 2024 by johana

Oui, vous pouvez utiliser votre galerie en spécifiant « data-callback » lorsque vous incluez le widget Sirvoy. C’est similaire à la façon dont vous définissez un script personnalisé pour le suivi des conversions tel que vu dans cet article . Les événements suivants sont actuellement disponibles : gallery_init – se déclenche lors de l’affichage d

Configurer les notifications pour les nouvelles réservations

Published March 13th, 2025 by johana

Restez à jour sur les nouvelles réservations en configurant des notifications par courriel ou par SMS. Étapes pour activer les notifications de nouvelle réservation Allez dans Paramètres > Moteurs de réservation > Notifications de nouvelles réservations. Saisissez une adresse électronique ou un numéro de téléphone pour recevoir les notificat

Ajustement du calendrier de disponibilité

Published November 17th, 2024 by johana

Dans votre moteur de réservation, vous pouvez afficher le calendrier des disponibilités pour donner à vos clients un aperçu de la disponibilité des chambres pour une période donnée. Pour régler cette fonction : Dans Sirvoy, allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points verticaux adjacents au moteur de réservatio

Choix d’options de pré-remplissage et de présélection du moteur de réservation

Published November 17th, 2024 by johana

Il existe plusieurs façons de connecter les clients à un moteur de réservation avec des valeurs pré-remplies ou des chambres présélectionnées. Il existe plusieurs façons de connecter les clients à un moteur de réservation avec des données déjà remplies ou des chambres présélectionnées. Ainsi, vos clients n’auront pas besoin de le faire eux-mêmes.

Puis-je changer le nombre de personnes dans une réservation pendant le séjour ?

Published November 17th, 2024 by johana

Disons que vous avez un seul client dans une chambre double. Maintenant vous voulez ajouter un deuxième client dans la même chambre, mais seulement pour quelques jours pendant le même séjour. Tout d’abord, raccourcissez la durée du séjour pour correspondre au nombre de nuitées avec un seul client. Ensuite, cliquez sur « Enregistrer une chambre » à

Gérer l’entretien ménager

Published November 17th, 2024 by johana

Le système de réservation de Sirvoy vous permet de garder un suivi de l’entretien ménager. Vous pouvez activer cette fonctionnalité en allant dans Paramètres -> Entretien ménager . Cliquez sur l’icône de modification à côté de « Nettoyage final (nettoyée et prête pour le prochain client) ». L’état du nettoyage peut être consulté et changé sur l

Comment fonctionnera l’Intégration entre Sirvoy et mes canaux de ventes ?

Published November 17th, 2024 by johana

Immédiatement après que Sirvoy aura été connecté avec un ou plusieurs canaux de ventes, les systèmes se mettront automatiquement à jour l’un l’autre en temps réel en connexion bidirectionnelle. Dans ce réseau, Sirvoy agit comme un « Gestionnaire de canaux de ventes », en synchronisant toutes les réservations en temps réel et en vous permettant de

Sirvoy soutient-il les GDS?

Published November 17th, 2024 by johana

Oui, Sirvoy vous donne accès aux GDS par l’intégration entre Sirvoy et SiteMinder GDS ou BookVisit . La connexion integré à SiteMinder GDS vous donne accès à Amadeus, Sabre, Abacus, Worldspan et Travelport. Mais SiteMinder soutient aussi un accès à HotelREZ, iHotelier, reconline et SynXis. Connecter Sirvoy avec BookVisit pour accéder aux princip

Surveiller les activités de votre compte Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Pour votre propre sécurité, la fonction « Dernière activité du compte » de Sirvoy vous permet de garder trace de certaines activités liées à un utilisateur de votre compte. Vous pouvez y consulter l’historique des dernières connexions et les autres activités du compte. En gardant un œil sur ce journal, vous pourrez vous assurer qu’il n’y a pas d’a

Comment puis-je ajuster l’attribution de chambre?

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez changer la façon dont vos chambres seront attribuées en allant aux Paramètres -> Moteurs de réservation -> Options générales -> Attribution de Chambre. Les paramètres seront appliqués quelle que soit la provenance des réservations (canaux / votre site web). Il y a quatre options différentes: Optimiser (diminue les vides si pos

Sirvoy est-il conforme à la norme PCI ?

Published November 17th, 2024 by johana

Oui, Sirvoy est conforme à la norme PCI. Nous utilisons le SSL (Secure Sockets Layer) pour nous assurer que toutes les communications soient sécurisées. Sirvoy détient un certificat de conformité PCI. Afin de préserver nos hautes normes de sécurité et notre conformité PCI, nous utilisons des fournisseurs de services tiers qui se spécialisent dans

Protégez vos clients en cas d’urgence

Published November 17th, 2024 by johana

Dans le cas peu probable où votre propriété aurait besoin d’être évacuée, vous pouvez simplifier la procédure d’évacuation en profitant de la page ‘Chambres’. Sélectionnez l’onglet « Liste d’évacuation » pour afficher les chambres actuellement occupées. Cette vue filtrée affichera toujours automatiquement la date et l’heure actuelles sur la versio

Paramétrage du suivi d’événement Meta Pixel pour le moteur de réservation et le formulaire « Vérifiez votre réservation ».

Published November 17th, 2024 by johana

Configurez le suivi des événements du moteur de réservation avec Meta Pixel en suivant ces paramètres. Note : Cet article contient des informations sur des systèmes tiers, qui peuvent être modifiées sans préavis. Avant de commencer Créez un Meta Pixel sur votre compte Meta Business Manager ou Individual . Paramétrage du suivi dans le moteur de r

Importer des réservations existantes lors de la connexion avec Booking.com

Published November 17th, 2024 by johana

Vos réservations actuelles sur Booking.com ne devraient pas être manuellement importées sur votre compte Sirvoy. Au lieu de cela, vos réservations futures présentes sur Booking.com seront automatiquement importées après que vous aurez activé la connexion avec Sirvoy sur votre extranet Booking.com. Pour consulter toutes les étapes du processus d’in

Mesures de sécurité

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy applique les meilleures pratiques et vous avertira en cas d’incident de sécurité ou de violation des données, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi applicable. Cependant, vous êtes la personne la mieux qualifiée pour sécuriser votre entreprise et votre présence en ligne. Hameçonnage Soyez prudent lorsque vous recevez de

Sirvoy en tant que processeur de données et le RGPD

Published November 17th, 2024 by johana

Nos termes et conditions couvrent les aspects fondamentaux du règlement général sur la protection des données (RGPD), à propos la relation entre vous et Sirvoy , par exemple, Sirvoy agissant en tant que Processeur des données, en votre nom en tant que propriétaire du compte Sirvoy, le Contrôleur . Toutefois, vous préférerez peut-être toujour

Planifier des tâches personnalisées

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy peut vous aider à suivre l’avancée du nettoyage des chambres (nettoyées et prêtes pour le prochain client). Mais vous pouvez également créer des tâches planifiées personnalisées, telles que le changement des draps ou le nettoyage quotidien des chambres. Allez dans Paramètres -> Entretien ménager pour créer de nouvelles tâches. Une fois c

Quels canaux sont disponibles dans Sirvoy ?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy a développé des connecxions bidirectionelles avel la plupart des canaux de résevation principaux, et de nouveaux canaux sont réguilièrement ajoutés. Les canaux suivants sont actuellement disponibles: Booking.com Expedia.com Agoda Hostelworld.com Google Hotel Ads (CPC) iCal (VRBO, HomeAway etc) SiteMinder (gestionnaire de canaux tiers) Cityb

Qu’en est-il de la protection de données et le RGPD

Published November 17th, 2024 by johana

Nous prenons très au sérieux la protection des données et la confidentialité. Sirvoy traitera les informations de votre entreprise et les données de vos clients de manière sécurisée et confidentielle, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Tous les services tiers utilisés par Sirvoy pour le traitement des données s

Déconnecter Sirvoy d’un canal

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous voulez terminer la connexion PMS entre Sirvoy et un canal de vente, veuillez d’abord déconnecter la connexion du côté du canal. Vous pouvez le faire à partir de l’Extranet de votre canal ou en contactant le gestionnaire de compte ou le support de votre canal. Une fois que vous avez reçu une confirmation que le canal a enlevé la connexion,

Prix par personne sur Hostelworld

Published November 17th, 2024 by johana

Actuellement, Hostelworld ne permet pas de définir un prix par personne. Voici quand même quelques informations qui pourraient vous être utiles concernant vos types de chambres sur Hostelworld. Sur Hostelworld, vous pouvez choisir de louer des lits (en dortoir) ainsi que des chambres privées. Lits en dortoir Pour mapper les lits dans un dortoir :

Où puis-je passer mes paiements et mes transactions en revue ?

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez consulter le solde actuel de votre compte et votre historique de transactions en allant dans Paramètres -> Compte Sirvoy -> Solde du compte & approvisionnement et en cliquant sur « Extrait de compte ». Sur le relevé de compte, vous pourrez également ouvrir vos reçus afin de les visionner et de les imprimer.

Personnaliser les champs de saisie par défaut

Published November 17th, 2024 by johana

Sous Paramètres -> Moteurs de réservation -> Les champs par défaut dans le moteur de réservation , vous pouvez indiquer si certains champs par défaut (adresse, téléphone, etc.) doivent être facultatifs ou obligatoires lorsque les clients remplissent leurs fiches d’arrivée. Vous pouvez également permettre à vos clients d’ajouter une référenc

Paramètres de surtaxe en pourcentage pour les connexions de canaux

Published November 17th, 2024 by johana

Les pourcentages de surtaxes ou de taxes peuvent être paramétrés à la fois dans Sirvoy et sur le canal. Il est important d’ajuster les paramètres correctement afin que les prix et les montants soient reflétés avec exactitude dans Sirvoy. Si vous avez paramétré des surtaxes dans Sirvoy ( voir article connexe ) et que vous souhaitez les utiliser pou

Créer une réservation dans frontdesk

Published November 17th, 2024 by johana

Pour créer une réservation que ce soit au service d’accueil ou sur appel, allez à l’onglet « Réserver » remplissez les détails concernant votre client. Vous pouvez également créer une réservation à partir à partir de la vue « Calendrier ».

Utilisation d’un rappel JavaScript (Callback) personnalisé pour suivre les événements dans le moteur de réservation et le formulaire « Vérifiez votre réservation ».

Published November 17th, 2024 by johana

L’ajout d’une fonction d’appel JavaScript personnalisée à un moteur de réservation intégré à votre site Web vous permet de suivre les événements. Note : Cela nécessite quelques connaissances de base sur les rappels JavaScript. Consultez votre développeur web si vous avez besoin d’aide. Avant de commencer Ajoutez un script personnalisé à votre p

Comment afficher correctement sur un reçu de caisse et dans la comptabilité un remboursement partiel dans une réservation?

Published November 17th, 2024 by johana

Il arrive parfois que vous deviez effectuer un remboursement partiel à un client. Si vous utilisez Stripe, vous pouvez le faire facilement à partir de la page des détails de la réservation ( voir cet article ). D’autres méthodes de paiement, telles que PayPal ou un terminal de carte de crédit, nécessitent des étapes manuelles pour que les paiement

Redirection vers une page d’accueil personnalisée à partir du formulaire « Vérifiez votre réservation ».

Published November 17th, 2024 by johana

Le formulaire « Vérifiez votre réservation » peut être utilisé pour permettre à vos clients de faire plusieurs choses, comme payer le montant restant ou ajouter une nouvelle carte de crédit pour leur réservation. (Voir cette article pour tous les détails concernant ce qui peut être fait avec le formulaire de révision). Après l’une de ces actions,

Recevoir les détails des cartes de crédit des canaux via Stripe

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous utilisez Stripe comme solution de paiement, et que vous recevez également des réservations provenant de canaux de réservation par le biais de Sirvoy, les détails des cartes de crédit seront automatiquement enregistrés dans Stripe. Les cartes pourront alors être prélevées normalement depuis la page des détails de la réservation dans Sirvoy.

Cartes virtuelles de Booking.com, Expedia et Agoda

Published November 17th, 2024 by johana

Certains canaux de vente fournissent des cartes virtuelles, souvent pour des réservations où le client a déjà effectué un paiement sur le canal. Elle ne peut être chargée que pendant un temps limité et pour un montant limité. Nous vous recommandons d’activer la fonction « Stockage de Carte de Crédit en Sécurité » dans Sirvoy, ce qui permet de sauv

Acceptation des réservations hebdomadaires avec enregistrement à des jours spécifiques de la semaine

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous souhaitez louer vos chambres pour une semaine complète et avec un enregistrement pour des jours spécifiques de la semaine, vous pouvez facilement le faire en suivant ces étapes : Allez dans Paramètres -> Disponibilité -> Jours et durée de séjour et cliquez sur « Nouvel ajustement ». Indiquez la plage de dates et les jours de la sema

Réservations provisoires lors de l’utilisation de solutions de paiement

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous utilisez une solution de paiement, les chambres seront temporairement bloquées pendant environ 25 minutes, le temps que le client termine le processus de paiement. Ceci afin d’éviter les doubles réservations. Pendant ce temps, ces chambres apparaîtront comme des réservations provisoires dans l’aperçu du calendrier. Si le client ne finalise

Utilisation avancé du code du moteur de réservation

Published November 17th, 2024 by johana

Important : Cet article présente les moyens de contourner le code du moteur de réservation Sirvoy. Ces méthodes sont avancées et nécessitent des connaissances en développement web. Au-delà du pré-remplissage et de la présélection des options du moteur de réservation , les développeurs web disposent de moyens encore plus avancés pour personnalise

Créer plusieurs comptes utilisateurs

Published November 17th, 2024 by johana

Suivez ces étapes pour ajouter un nouvel utilisateur à votre compte Sirvoy. Allez dans Paramètres -> Utilisateurs et cliquez sur « Créer un nouveau compte d’utilisateur ». Remplissez les coordonnées de l’utilisateur. Octroyez les permissions, par exemple, si l’utilisateur peut supprimer des réservations ou non. En quelques minutes, un e-mail co

Afficher les détails de la TVA sur les PDFs des réservations

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous utilisez le module de facturation, vous pouvez choisir d’inclure les détails de la TVA sur les PDFs des réservations. Allez dans Paramètres -> Finances -> Module de facturation et activez le paramètre dénommé « Afficher la TVA sur les spécifications de la réservation ». Notez, cependant, que le PDF de réservation n’est pas un documen

Résolution des paramètres fiscaux conflictuels entre Airbnb et Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Les paramètres fiscaux contradictoires entre Sirvoy et Airbnb peuvent être résolus en utilisant le même taux d’imposition sur les deux systèmes. Cela peut nécessiter de modifier les paramètres fiscaux dans Airbnb, Sirvoy, ou les deux. Pour modifier les taxes dans Airbnb : Allez dans Menu -> Annonce et cliquez sur l’annonce que vous souhaitez mo

Comment gérer les versements et les avances ?

Published November 17th, 2024 by johana

Si vos clients paient en ligne au moment de la réservation, ce montant payé est automatiquement enregistré comme note de paiement dans cette réservation. Vous pouvez également enregistrer un (pré)paiement en cliquant manuellement sur « Ajouter une note de paiement ». Utilisez les notes de paiement à deux fins : Comme notes informelles. Laissez-les

Comprendre les chambres et les types de chambres

Published November 17th, 2024 by johana

Chez Sirvoy, un type de chambre regroupe des logements similaires, tandis qu'une chambre désigne une unité individuelle disponible pour la réservation. Il ne s'agit pas nécessairement de chambres au sens propre du terme : elles peuvent représenter des lits, des campings, des caravanes ou tout autre type de logement proposé par votre entreprise. Vo

Explorez Sirvoy avec un essai gratuit de 14 jours

Published December 9th, 2024 by johana

Vous voulez savoir comment Sirvoy peut simplifier la gestion immobilière ? Notre essai gratuit de 14 jours vous donne un accès complet à tout ce que Sirvoy a à vous proposer, sans engagement. Accès complet, sans limites : contrairement aux essais limités, l’essai de Sirvoy comprend toutes les fonctions du forfait Pro. Ainsi, vous pouvez le tester

Accepter des réservations via Facebook

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Les informations contenues dans cet article contiennent des descriptions de systèmes tiers susceptibles d’être modifiées sans préavis. Par conséquent, sachez que certains détails peuvent être obsolètes en raison de modifications récentes apportées par le tiers. Facebook est un outil efficace pour atteindre de nombreux clients potentiels e

Utiliser la page réservations

Published November 17th, 2024 by johana

La page Réservations fournit une liste des réservations actuelles, à venir, passées et annulées. Si vous avez défini des alertes (ou des rappels) sur certaines réservations, vous trouverez également ces réservations dans cette liste. De multiples filtres peuvent être appliqués à ces listes, vous permettant ainsi de trouver des réservations particu

Pourquoi mes courriels livrés n’apparaissent-ils pas comme ouverts par le destinataire ?

Published November 17th, 2024 by johana

Chaque réservation est connectée à un historique qui indique l’état des courriels envoyés au client. Le statut est généralement « Livré » ou « Livré et ouvert ». Mais il arrive que le statut ne change pas pour indiquer que le courriel a été ouvert. Il y a deux raisons probables : Certains fournisseurs de courrier électronique n’indiquent pas si un

Modifier le CSS

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez personnaliser tous les aspects de la conception ainsi que supprimer des éléments du moteur de réservation. Vous aurez besoin de quelques connaissances de base en CSS pour utiliser cette fonctionnalité. Dans Sirvoy, allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points verticaux adjacents au moteur de réserva

Adapter Sirvoy à vos besoins et normes locales

Published November 17th, 2024 by johana

Sous Paramètres -> Compte Sirvoy -> Temps et région , vous pouvez modifier : Devise Langue Fuseau horaire Format de l’heure et de la date De plus, vous pouvez décider : Si la semaine calendaire doit commencer le lundi ou le dimanche . Si vous souhaitez afficher les numéros de semaine dans les calendriers et les sélecteurs de dates (y compris

Sirvoy est-il adapté à la capacité d’hébergement de ma propriété ?

Published November 17th, 2024 by johana

Notre logiciel de réservation a été spécialement conçu pour gérer facilement et efficacement les biens immobiliers de petites et de grandes capacités d’hébergement. Pour que le système fonctionne correctement à tout moment, nous vous recommandons de ne pas gérer plus de 1 500 chambres dans un même compte. Si la capacité de votre propriété dépasse

Réception des paiements des réservations de canaux

Published November 17th, 2024 by johana

Différents canaux offrent différentes options en ce qui concerne les paiements des clients et votre manière de les percevoir. Souvent, les détails de la carte de crédit (soit les détails du client ou d’une carte virtuelle) sont fournis. Étant donné que celles-ci ne seront pas toujours affichées sur l’extranet de votre canal après l’établissement d

Régler le moteur de réservation pour définir combien de temps à l’avance et combien de temps au future les clients peuvent réserver

Published November 17th, 2024 by johana

Pour ajuster la proximité de l’arrivée ou la marge de temps dont disposent les clients pour réserver : Dans Sirvoy, allez dans Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points verticaux adjacents au moteur de réservation de votre choix. Ces paramètres sont définis pour chaque moteur de réservation individuel. Dans la liste dé

Qu’est-ce qu’un moteur de réservation ?

Published March 13th, 2025 by johana

Un moteur de réservation est un outil en ligne qui permet aux clients de réserver des chambres directement auprès de votre établissement. Les clients visitent votre site Web pour vérifier la disponibilité et faire leurs propres réservations. Aucun travail supplémentaire n’est requis de votre part ou de celle de votre personnel. Mieux encore, le m

Permettre aux clients de vérifier leur réservations

Published November 17th, 2024 by johana

Aimeriez-vous que vos clients puissent payer le montant restant, ou annuler leur réservation, directement sur votre site internet ? Ou simplement leur permettre de vérifier leur réservations ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser la fonction « Vérifiez votre réservation”. Activez cette fonction en allant dans Paramètres -> Portail des hôtes ->

Comment ajouter des options

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez créer des options tels que le petit-déjeuner, des salles de réunion, des dîners ou des locations, qui seront affichés dans le moteur de réservation. Allez dans Paramètres -> Options et cliquez sur « Enregistrer une nouvelle option ». Donnez un nom à cette option, par exemple « Petit-déjeuner ». Vous pouvez télécharger des images au

Puis-je limiter le nombre de chambres partagées avec un canal ?

Published November 17th, 2024 by johana

Supposons que vous ayez 4 chambres doubles, mais que vous ne voulez que 2 d’entre elles soient vendues par un canal de réservation. Ceci peut être effectué en créant un deuxième ‘Type de chambre’ dans Sirvoy, qui ne contient que deux des chambres doubles. Allez dans Paramètres -> Logements et cliquez sur « Enregistrer un Type de Chambre ». Nom

Prix et forfaits Sirvoy

Published December 9th, 2024 by johana

Chez Sirvoy, nous gardons les choses simples avec des prix clairs et sans surprises. Votre prix mensuel est déterminé par seulement deux facteurs : le nombre de chambres que vous gérez et le forfait que vous choisissez. Pas de frais cachés. Les seuls frais supplémentaires éventuels sont : Les SMS, qui comprennent des frais administratifs minimes po

Limiter le nombre de jours d’avance à partir duquel vous êtes réservable sur les canaux

Published November 17th, 2024 by johana

Par défaut, Sirvoy synchronise les tarifs et la disponibilité 12 à 18 mois à l’avance (selon ce qui est pris en charge par le canal de réservation). Si vous voulez restreindre le nombre de jours d’avance à partir duquel votre hôtel pourrait être réservé, ceci peut souvent être configuré sur les canaux de réservation individuels.

Puis-je connecter plusieurs de mes établissements déjà connectés à des canaux à mon compte Sirvoy ?

Published November 17th, 2024 by johana

Un compte Sirvoy ne peut se connecter qu’à une seule propriété (avec sa propre adresse) à partir d’un canal de vente, comme Booking.com . Dans certains cas, nous pouvons offrir une réduction si plusieurs comptes Sirvoy sont nécessaires. Contactez support@sirvoy.com pour en savoir plus.

Créer une aubaine globale

Published November 17th, 2024 by johana

Disons que vous avez une chambre dénommée « Chambre simple », mais que vous souhaitez également proposer la même chambre dans un aubaine dénommé « Chambre simple avec dîner » . Si le type de chambre standard est réservé, l’aubaine globale devrait évidemment ne plus être disponible pour cette date, et vice versa. Ceci peut être effectué en attribu

Ajout d’un logo

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez télécharger un logotype à afficher dans les fichiers PDF tels que les factures, les détails des réservations, les rapports comptables, etc. Pour ce faire, allez sur : Paramètres -> Compte Sirvoy -> Logotype. L’image doit être au format PNG, GIF, JPG ou JPEG et sa taille ne doit pas dépasser 10 MB. Pour une qualité optimale, les d

Se servir des champs de recherche

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez trouver un client ou une réservation particulière en utilisant la fonctionnalité de recherche sur votre tableau de bord, ou en allant dans Réservations -> Recherche . Recherchez en utilisant l’un des filtres ou une combinaison de filtres. Cependant, veuillez noter que seules les réservations correspondant à tous les filtres que vous

Contacter le service clientèle

Published December 16th, 2024 by johana

Sirvoy s'engage à fournir une assistance de premier ordre pour vous garantir une expérience aussi fluide que possible. Que vous commenciez un essai gratuit ou que vous utilisiez nos services depuis longtemps, notre gamme complète d'options de service à la clientèle est disponible sans frais supplémentaires. Contactez-nous Numéro vert français :

Protéger votre compte contre la fraude

Published November 17th, 2024 by johana

La cybercriminalité est un danger omniprésent pour les entreprises de toutes tailles . La cybercriminalité se présente sous de nombreuses formes, mais elle réussit le plus souvent en raison de la nature humaine — 82 % de toutes les violations de données tirent parti de l’élément humain . Protégez-vous et protégez votre entreprise contre la cybercr

Connecter Sirvoy à Hostelworld

Published November 17th, 2024 by johana

Le gestionnaire de canaux de Sirvoy peut se connecter à Hostelworld pour récupérer les réservations et mettre à jour automatiquement la disponibilité et le tarif des chambres. Astuce : Notre équipe de soutien peut le mettre en place avec vous. Avant de commencer : Créer un compte Hostelworld. Sur Hostelworld, supprimer la restriction tarifaire «

Comment fermer des chambres individuelles

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez bloquer une chambre en cliquant sur le numéro de la chambre dans la page Calendrier , la page Logements ou en allant dans Paramètres -> Logements . Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur « Bloquer une période ». La chambre deviendra indisponible pour la plage de dates que vous choisissez, tout comme si elle avait été réservée

Activation du sélecteur de catégorie

Published November 17th, 2024 by johana

Grâce à la catégorisation des types de chambres , les moteurs de réservation peuvent permettre aux clients de rechercher des chambres en fonction de leur catégorie. Accédez à Paramètres -> Moteurs de réservation . Cliquez sur les trois points adjacents à un moteur de réservation et choisissez « Modifier ». Sous Catégories, sélectionnez l’une de

Pour quels pays Sirvoy propose-t-il des solutions de paiement ?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy dispose de nombreuses solutions de paiement. Si ‘ Stripe ’ est disponible dans votre pays, nous vous le recommandons fortement. Sinon, PayPal est disponible dans la plupart des autres pays. Si les solutions de paiement ci-dessus ne sont pas disponibles dans votre pays, vous pouvez toujours compter sur la fonction « Crypte Sirvoy » pour

Créer des réductions pour les longs séjours

Published November 17th, 2024 by johana

Allez dans Paramètres -> Prix -> Prix pour des séjours de longue durée. Des réductions peuvent être définies pour des semaines ou des mois entiers, ou pour un intervalle de jours personnalisé, par exemple 3-5 jours. Spécifiez la réduction pour chaque type de chambre. Note : Les tarifs hebdomadaires et mensuels s’appliquent uniquement aux mul

Quelle est la différence entre la « Valeur » et les « Paiements reçus » ?

Published November 17th, 2024 by johana

Sur la page Statistiques , vous verrez que les revenus pour une certaine période seront affichés de manières différentes : « Valeur » est le total de tous les prix journaliers pour les dates sélectionnées (y compris les chambres, les options et les surtaxes), mais les paiements réels peuvent ne pas avoir été reçus à ce moment-là. Les colonnes « Re

La flexibilité de Sirvoy : foire aux questions

Published December 10th, 2024 by johana

Chez Sirvoy, nous savons que chaque propriété a ses propres besoins et défis, que vous gériez une location de vacances, une pension pour animaux de compagnie ou une grande exploitation multi-propriétés. Quelle que soit votre propriété, Sirvoy a les outils pour vous assister. Voici quelques façons dont Sirvoy peut répondre à vos besoins, quels qu’i

L’article en question n’est pas disponible en français

Published November 17th, 2024 by johana

Cet article n’est pas applicable au secteur français. Tous les articles de soutien sont disponibles en anglais, si vous voulez toujours avoir accès à cette information.

Comment faire des réservations anonymes

Published November 17th, 2024 by johana

Si un client vous le demande, vous pouvez supprimer les données personnelles d’une réservation et la rendre anonyme. Ouvrez une réservation annulée ou existante, en vous assurant que la case « Départ » est cochée par la réception et que le client a quitté l’hôtel et payé. Sur le panneau gauche, une icône rouge « personne anonyme » apparaît mainten

Modification des tarifs individuels à l’aide du gestionnaire de tarifs

Published November 17th, 2024 by johana

Sur la page des ‘Prix’, vous pouvez utiliser le gestionnaire de tarifs pour accepter rapidement un changement de tarif en pourcentage ou un prix au comptant pour une ou plusieurs dates et un ou plusieurs ‘Types de chambres’ spécifiques. C’est utile si vous voulez éviter de créer des variations de prix saisonnières. Dans cet optique, vous pouvez ég

La tarification flexible : une solution de contournement pour Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Airbnb ne prend pas en charge le modèle de « tarification flexible » disponible dans Sirvoy, qui permet d’augmenter le prix des chambres en fonction du nombre de clients. Cependant, il existe un moyen d’utiliser la fonction « voyageurs supplémentaires » (Extra Guests) d’Airbnb pour offrir une tarification flexible d’une autre manière. Cette solut

Paramètres de lit supplémentaire pour les canaux

Published November 17th, 2024 by johana

Les options tels que les lits supplémentaires ne peuvent pas être mis en correspondance avec les options créés sur Sirvoy. Leur prix devrait donc être défini sur le canal. Cependant, lorsqu’un lit supplémentaire est réservé sur un canal, il s’affichera dans la réservation sur Sirvoy, et la valeur de la réservation comprendra le prix du/des lit(s)

Comment etablir une connexion à Sirvoy via Expedia Partner Central

Published November 17th, 2024 by johana

Note : Cet article contient des informations sur des systèmes tiers, qui peuvent être modifiées sans préavis. Pour toute question, contactez Expedia par l’intermédiaire de votre compte central de partenaire Expedia. Connectez-vous à www.expediapartnercentral.com et choissisez votre hôtel. Naviguez à l’onglet « Chambres et tarifs ». Choissis

Comment utiliser le calendrier Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

La page du calendrier Sirvoy est au cœur de votre productivité. Il vous permet d’effectuer de nombreuses actions essentielles et d’avoir une vue d’ensemble des réservations, des chambres, des disponibilités, des options sélectionnées et du statut de l’entretien ménager Comment naviguer sur le calendrier Sirvoy Il existe plusieurs façons de perso

Pourquoi ne puis-je pas trouver de spécifications de la TVA sur mes paiements versés à Sirvoy ?

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy ne vous prélève pas la TVA sur vos paiements à moins que votre entreprise ne soit basée en Irlande. Ceci est conforme aux réglementations actuelles concernant la fourniture de produits et la prestation de services dans et en dehors de l’Union européenne. Si votre entreprise est basée au sein de l’Union européenne, vous devrez vous-même éval

Se connecter à SiteMinder

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous avez un compte SiteMinder, vous pouvez le connecter à Sirvoy. Sirvoy peut automatiquement mettre à jour vos disponibilités et récupérer vos réservations à partir de Siteminder. Note : Si vous avez des réservations ultérieures déjà existantes sur SiteMinder, elles ne seront pas automatiquement récupérées et enregistrées dans Sirvoy. Voir le

Suivre et imprimer des options depuis le calendrier

Published March 2nd, 2025 by johana

Activez la fonction Suivre quotidiennement d'une option pour suivre cette option directement sur la page Calendrier. Cette fonction vous permet de gérer à des dates spécifiques les options comme les petits déjeuners ou les locations de salles de conférence. Activation de la fonction Suivre quotidiennement pour les options Pour rendre une option vi

Les changements de tarifs seront-ils automatiquement mis à jour sur les canaux de réservation ?

Published November 17th, 2024 by johana

Les tarifs et la disponibilité sont automatiquement envoyés de Sirvoy vers les autres canaux, à chaque fois qu’un changement se produit sur Sirvoy. Tous les tarifs saisonniers ou les prix comptants définis sur Sirvoy seront pris en compte lorsque les tarifs seront envoyés aux canaux de réservation. Cependant, les réductions pour les longs séjours

Les restrictions sont-elles complètement reproduites sur les canaux de réservation ?

Published November 17th, 2024 by johana

Restrictions à l’arrivée, au départ et au séjour La plupart des canaux de réservation prennent en charge ces restrictions, à quelques exceptions près : Les canaux Hostelworld et iCal ne prennent pas en charge les restrictions relatives à l’enregistrement et au départ. Pour fermer complètement les chambres pour ces canaux, assurez-vous de sélection

Supprimer ou bloquer des options pour certaines dates

Published November 17th, 2024 by johana

Si vous avez activé la fonctionnalité dénommée « Tenez en compte par jour» pour vos options (dans Paramètres -> Options ), ils s’afficheront en bas de l’aperçu du calendrier pour chaque date. La quantité d’options réservés et la disponibilité restante peut y être vue. Dans l’aperçu du calendrier, cliquez sur une date pour un option particulier,

Personnalisation des factures

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez personnaliser vos factures imprimées. Modèle de facture Différents patrons modèles sont disponibles.Pour modifier le modèle de facture, allez à : Paramètres -> Finances -> Module de facturation -> Modèle de facture Prix de facturation Vous pouvez choisir d’exclure ou d’inclure la TVA pour chaque produit sur la facture.Notez q

Résolution des surréservations reçues des canaux de réservation

Published November 17th, 2024 by johana

En cas de surréservation, vous recevrez une alerte par courriel et un message sera également affiché sur la page des détails de la réservation. Le message de surréservation dans le cadre jaune indique ce qui a été demandé (type de chambre, nombre de clients, dates, etc.). Comparez ces informations avec le contenu actuel de la réservation pour déco

Créer des modèles d’e-mails et de SMS

Published November 17th, 2024 by johana

Les modèles de messages peuvent être utilisés pour communiquer avec les clients de manière automatique ou manuelle. Vous pouvez automatiquement inclure des informations pertinentes concernant le client ou la réservation dans vos messages en ajoutant des « placeholders », et ainsi personnaliser le message envoyé. Allez dans Paramètres -> Communi

Pourquoi Booking.com me demande-t-il de « rafraîchir tout l’inventaire » et de « supprimer tous les tarifs »

Published November 17th, 2024 by johana

Lorsque vous vous connectez à votre compte Booking.com sur Sirvoy, vos tarifs et votre disponibilité existants seront réinitialisés sur Booking.com. Une fois que la connexion sera activée, Sirvoy effectuera automatiquement un « rafraîchissement complet », et chargera à nouveau vos tarifs et votre disponibilité. Vous recevrez un e-mail de la part d

Supprimer des chambres et des types de chambres

Published February 28th, 2025 by johana

Lorsque vous devez supprimer définitivement des chambres ou des types de chambres, suivez les étapes ci-dessous pour garantir une suppression en toute sécurité. Suppression d'une chambre dans Sirvoy Note : avant qu'une chambre puisse être supprimée, toute réservation en cours ou à venir doit être déplacée dans une autre chambre. Pour supprimer u

Envoi de factures électroniques

Published November 17th, 2024 by johana

Sirvoy est connecté au réseau PEPPOL qui vous permet d’envoyer en toute sécurité des factures électroniques aux entreprises et aux autorités dans toute l’Europe. Pour l’envoi de factures électroniques par d’autres moyens ou sous d’autres formes, il existe de nombreuses entreprises qui proposent ce type de services, par exemple : Pagero Zervant Bil

Bloquer un type de chambre

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez rendre un type de chambre non disponible en suivant ces étapes : Allez dans Paramètres -> Disponibilité -> Restrictions de séjour et cliquez sur « Nouvelle restriction ». Saisissez un nom pour la restriction, et indiquez l’intervalle de dates dans lequel ce paramètre devrait s’appliquer. Choisissez le type de chambre que vous sou

Comment puis-je ajouter des taxes à mes tarifs?

Published November 17th, 2024 by johana

Il y a 3 façons d’ajouter des taxes à vos tarifs. Les deux premières sont utilisés pour les taxes en pourcentage, tandis que la troisième est utilisé pour les taxes fixes. 1. Surtaxes Utilisez cette option si vous souhaitez afficher le prix de la chambre sans taxe. La taxe sera ajoutée au prix affiché ultérieurement et séparément. Ce paramètre est

Créer des tarifs saisonniers

Published November 17th, 2024 by johana

Allez dans Paramètres -> Prix -> Prix temporaires. Indiquez l’intervalle de dates durant lequel le changement tarifaire devra s’appliquer, et cochez les cases des jours de check-in valides, par exemple le vendredi et le samedi. Définissez le changement tarifaire sur les types de chambres que vous souhaitez changer. Veuillez prendre note de l

Comment configurer l’authentification à deux facteurs pour la Crypte Sirvoy

Published November 17th, 2024 by johana

Afin de garantir la sécurité de votre fonction Crypte Sirvoy, une authentification à deux facteurs est requise. En d’autres termes, lorsque vous souhaitez accéder aux informations relatives aux cartes de crédit lors d’une réservation, il ne suffit pas d’être connecté à Sirvoy et de connaître votre mot de passe (premier facteur). Vous devez égaleme

Importation de réservations depuis l’API REST d’Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Après avoir connecté Sirvoy à un canal, toutes les nouvelles réservations seront automatiquement importées. Cependant, les réservations effectuées avant la connexion doivent être importées manuellement. Astuce : Terminez rapidement le processus d’importation pour éviter les surréservations après la connexion d’un nouveau canal. Bien que cet articl

Envoi des factures par e-mail

Published November 17th, 2024 by johana

Vous pouvez envoyer une version PDF des factures et des reçus en espèces à vos clients directement depuis Sirvoy. Si vous n’avez pas encore créé de modèle de messages, vous devez d’abord vous rendre sur Paramètres -> Communications -> Modèles de courriels et cliquer sur « Ajouter nouveau modèle ». Allez sur la page de détails de la facture e

Connecter Sirvoy à Airbnb

Published November 17th, 2024 by johana

Le gestionnaire de canaux de Sirvoy peut se connecter à Airbnb pour récupérer les réservations et mettre à jour automatiquement la disponibilité et le tarif des chambres. Avant de commencer : Créez un compte Airbnb et répertoriez vos établissements. Si vous avez déjà une connexion iCal entre Airbnb et Sirvoy, supprimez vos calendriers d’importati

Fonction : Objet du séjour

Published November 17th, 2024 by johana

La fonction « Objet du séjour » vous permet, à vous ou à vos clients, de préciser le motif d’une réservation. Ces informations sont utiles pour les rapports statistiques, tels que les rapports du Bureau suédois des statistiques (SCB), et pour personnaliser les services en conséquence. Comment paramétrer l’objet du séjour ? Il existe trois méthodes